中国人寿商丘分公司沙敏：休假不休工 服务不掉线

　　原标题：休假不休工 服务不掉线——记中国人寿商丘分公司运营服务部保单服务负责人沙敏

　　面对来势汹汹的疫情，公众的风险和保险意识提高，对保险的需求，投保积极性提高。疫情面前，如何更好地为群众、为客户提供帮助，服务大局，稳定社会，中国人寿商丘分公司党委坚持把疫情防控作为首要工作，全面启动“休假不休工”服务模式，以群众需求为触点，发挥科技优势，强化“云”服务支持，将每位柜员打造成“移动柜面”。这其中，最繁忙的大概要数保单服务部的负责人沙敏经理了。

　　其实，在全市业务伙伴休假不休工、为群众送保障送安心、共战疫情的关键时刻，沙敏就已经意识到，保单服务是重要环节，牵涉到公司发展稳定，一刻也不能耽误。她主动申请笔记本电脑，把办公地点从单位转移到自己家中。按照省、市公司疫情防控工作方案要求，她主动协调配合销售部门，第一时间转发《保全管家应用指南使用说明》、《无纸化投保+空中签名》、《疫情期间销售支持举措》以及《保单复效“宅家办”》等一系列操作指南，全力投入到保单服务中。疫情期间，她每天的电话、微信不断，不仅要处理各县B柜面反馈的问题，还要解决全市无纸化投保中发生的疑难件。比如，投保时影像审核不通过但回执已经核销的，疫情期间保单无法送达回执核销超期的，登录APP显示姓名不是本人的，无法进行送达回执核销及无法办理“生存金领取的”等等，无论是谁、无论什么问题、无论时间早晚，她都不厌其烦，认真解答。她的孩子才三岁多，看着她每天对着电脑工作不理她，哭闹不止，她就一边抱着哄孩子，一边工作。

　　清晨，她醒来的第一件事就是打开手机，记录微信、短信里需要处理的工作，等处理完孩子和个人的事情后，迅速打开手提电脑，根据登记的记录逐条处理，然后逐个回复。对不能处理的业务，她及时电话沟通说明原因。送达回执核销和投保差错单的查询是她每天必不可少的工作，需要从当日报表系统里调出数据，分别筛选并下发到各基层公司岗位负责人的微信。对于不能当天核销的保单，要及时查明原因，并反馈到省公司契约部。虽然家里办公条件有限，但反馈的各种问题，她都逐个落实，回复到位，有始有终。

　　2月3日，晚上10点多，夜已经很深了，她刚把孩子哄睡着，电话突然响了。接通后，宁陵县的一位业务伙伴着急地说，一个客户急着回防护用品工厂复工，想给自己增加保障，但是投保录入系统时，有一个险种连续几次都不显示保费，怎么也弄不好，为了让客户明天能够安心去工作，只好打电话询问。沙敏忙打开电脑，查看录单流程，对照E店报错的图片，一边询问、一边查找问题，经过20多分钟的沟通，最终发现是职业类别选择出了错误，并顺利解决了问题。这样的事情时有发生，她总是耐心解答，用自己的专业和真诚赢得了伙伴的赞赏。

　　在做好保单服务工作的同时，她心系本部门人员的安全，按照公司疫情排查要求，仔细询问每一名同事，准确掌握部门人员的过往去向、目前位置以及健康状况，并提醒大家做好防护，不外出、不聚集、不给社会添麻烦，保证自己及家人的身体健康，发现疫情，及时如实上报。

　　这个假期，已经深深时刻在了全国人民的心中，于沙敏而言，并没有特别的不同， “宅家”的这些天，她线上线下，双线联动，全力以赴做好全市系统的保单服务工作，处理人工核保68件、保全审核243件、核销送达回执超期保单121件，电话指导“电子回执”在线签收保单17件，以实际行动践行市公司党委提出的“休假不休工，服务不掉线”的号召，“疫”路同行，共克时艰，切实履行保险人的服务职能和社会责任。