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特殊服务 温暖客户——中信银行郑州分行为转业干部办理业务获表扬
2021-06-16 15:41:25来源: 中国网编辑: 万庆丽责编: 石丽敏

  2021年6月11日,中信银行郑州分行工作人员接待了一名客户,该客户为转业干部,2007年及2013年分别使用军官证和居民身份证办理了中信银行卡,目前军官证已过有效期,客户想将使用军官证开立的银行卡上资金全部取出,但因该银行卡客户信息已过期,无法在自助设备取款。柜员及会计经理在仔细审核了客户的证件后,使用客户号合并的方式将客户信息合并,同时将客户银行卡更新为最新证件。

  其实,该客户在几天前已经联系到中信银行郑州分行,报着试试看的态度询问此种情况能否解决,客户表示银行卡上有几千块钱,如果能办理就取,如果不能办就不取了。柜员在了解客户的情况后,为了能让客户少跑路、一次性解决问题,主动添加客户微信,向客户详细说明需要提供的证件,与客户约定办理业务时间。同时提前打印好相关情况说明,确保客户临柜后能快速办理。

  随后在客户达到网点后迅速沟通办理,客户对中信银行郑州分行高效、专业的服务表示充分认可,在办理业务后亲笔写下了感谢信,对中信银行郑州分行的服务表示衷心感谢。中信银行郑州分行以客户中心,排客户之优,解客户之难,为客户提供高效、专业的服务,传递中信温度。(中信银行郑州分行 闫雨萌)

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