国际在线河南频道报道：为进一步加强全行声誉风险管理及消费者权益保护工作、有效提升全行网点管理人员和一线人员纠纷及舆情应对处置综合能力、提高金融服务质量，近日，浦发银行郑州分行组织开展2021年声誉风险管理及消费者权益保护工作专题培训，同城网点经理现场参会，各分（支）行分管副行长、运营经理、理财经理和小微支行行长、分行业务部门骨干共计300余人线上参加了培训。
专题培训现场
会议传达了监管部门及上级行关于声誉风险和消费者权益保护工作精神，并结合近期内外部风险形势，就如何加强全行舆情应对及提升消费者服务质量提出了要求。中国公共关系协会常务理事、副秘书长李颖就开放媒体时代的声誉风险管理、舆情风险媒体应对案例展示、媒体沟通策略和技巧等方面进行了深入浅出的讲解，并通过现场连线等形式，安排参训人员就媒体应对采访、负面舆情处置方面进行了演练。特邀讲师何映辉就消费者权益保护工作意义、从业人员行为规范、投诉处理技巧及突发事件应对等方面进行了深入解读，并对日常服务中常见的投诉纠纷化解及应对进行了重点介绍。
此次培训演练有效提升了一线网点员工应对声誉风险及投诉纠纷能力，进一步增强了全行声誉风险管理和消费者权益保护工作意识，具有突出指导意义。下一步，浦发银行郑州分行将紧紧围绕监管部门及上级行工作要求，加强舆情管理和消费者权益保护服务制度体系建设，强化服务过程化管理，为实现高质量跨越式发展全力做好服务支撑。（文/图 杨儒超）
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