不但要提升业务办理效率，还要为守好客户“钱袋子”尽心竭力，这是郑州银行一直践行的“以客户为中心”理念。

　　近年来，电信网络诈骗呈现高发态势，不仅扰乱正常金融秩序，还影响社会和谐稳定。在防范金融诈骗方面，郑州银行坚持以“打防结合、以防为主”原则，不断推进防范金融诈骗犯罪宣传，积极配合警方堵截多起诈骗，全力守护客户“钱袋子”，为金融消费者筑起一道坚固的“风险屏障”。

　　警银双双联手 拦截电信诈骗

　　近年来，科技技术的快速发展推动着社会各方面进步。但与之相伴而来的，是一些不法分子利用电信、网络等手段骗取钱财。对此，郑州银行不断加强防范电信诈骗的工作力度，一线员工通过相关职业培训和日常工作经验的学习积累，练就了一双双“火眼金睛”。不仅帮助客户识别诈骗手段，更能在关键时刻协助警方抓获诈骗分子。

　　“小姑娘，你们银行咋回事，手机银行突然不能转账了。”2020年8月，一名客户在郑州银行开封分行营业厅柜台前问道。通过仔细查询，柜员发现该客户账户非柜面交易渠道被系统限制。该柜员第一时间将异常情况向上级领导报告，营业室主任发现该客户姓名在河南省反电信网络新型违法犯罪中心下发的银行卡涉案人员名单里出现过。他们立即上报情况，并与当地反诈中心取得联系。此时，该柜员为了稳住这名“客户”，根据培训中学到的反诈骗话术安抚“客户”，静静等待公安民警的到来，最终成功将犯罪分子抓获。

　　无独有偶。2020年12月31日，郑州银行南阳唐河支行综合柜员在为“客户”办理挂失销户业务时，发现其因涉嫌电信诈骗被唐河县公安局反诈骗中心冻结账户，营业室主任立即向上级单位汇报有关情况，并向唐河县公安局反诈骗中心报案。与此同时，柜员以系统故障、网络延迟等借口稳住“客户”，直至公安民警赶到支行顺利抓获嫌疑人。

　　2020年11月，郑州银行航空港区支行成功堵截一起使用假身份证事件。当天，一名客户称其在ATM上取款时账户已扣款但机器未出钞。该行综合柜员核查时发现该客户提供的身份证无法读磁，手工录入身份证号后发现系统返显照片与客户所持身份证上照片不一致。根据所学案例及经验，柜员怀疑此证件为假身份证，立即将此情况向上级部门及相关单位报告，并拨打110报警。等待期间，支行员工们默契配合稳住客户，为警察到达争取了宝贵时间，最终顺利交给公安部门处理。

　　这些一线员工在关键时刻展现出的高度责任感与过硬的业务素质，是郑银人点滴积累练就过硬业务基本功的缩影。作为把控风险的前沿阵地，坐在银行柜台、窗口这方寸阵地的每一位员工就是保卫郑州银行稳健运行的排头兵、铁将军。他们虽然不是警察，但是却拥有警察一样“嗅觉”敏锐，凭借“火眼金睛”，精准发现可疑人员，成功协助警方破案。

　　守护资金安全 当好金融“守门员”

　　“如果没有发生这件事，我可能还体会不到，实实在在的银行服务对于我们老百姓来说是多么重要!”年逾花甲的市民马女士紧紧握着郑州银行员工的手，不住地表示感谢。原来，马女士遭遇电信诈骗，在郑州银行一网点向骗子汇款时，柜员发现异常，及时终止汇款，帮马女士避免了近10万元的损失。

　　中老年人防范网络诈骗的意识和技能相对薄弱，而在现实生活中，不法分子的作案对象往往是这些中老年客户。如果有群众被骗前往银行汇款，最先与之接触的便是这些“银行卫士”。在郑州银行，员工们有一双火眼金睛，在与客户的交流中，他们通过“看、听、问”等方法，有效甄别客户信息的真实性，以对电信诈骗进行堵截，做好防范电信诈骗风险提示和防范工作。

　　对银行而言，反欺诈工作就是和时间赛跑。近年来，电信网络诈骗案件频繁发生。为此，郑州银行一直秉持高度的社会责任感和以客户为中心的服务理念，持续加强堵截电信网络诈骗工作力度。该行通过营业网点、官方微信公众号、电子行刊等“线上+线下”多渠道全方位开展“小郑课堂”，积极为广大老百姓普及金融安全知识，防范和打击电信网络诈骗，当好金融“守门员”。针对中老年等重点群体，郑州银行还自编“接地气”的顺口溜“贪小利，吃大亏，高收益，必有鬼。不信不睬早举报，理智守护养老钱。面对非法集资，不参与才是好作为”，帮助更多中老年人了解电信诈骗，从而提高防范意识。

　　同时，郑州银行积极响应公安部门及中国人民银行的号召，不遗余力履行企业社会职责，加强警银合作，共同打击电信诈骗犯罪活动。在郑州银行，一线员工们不仅拥有深厚的金融知识，还拥有辨别电信诈骗的技能，为客户减少诈骗带来财产损失的可能，营造出更加安全放心的交易环境，为维护良好金融秩序、守护客户资金安全不断贡献“郑银力量”。

　　小郑提醒：

　　1、 务必妥善保管好自己的个人银行卡及密码，任何情况下都不要轻易向其他人透露账户信息，更不能向不明账户进行转账。

　　2、 对于身份证、银行卡、手机等重要涉及隐私物品，不要轻易借给他人使用。

　　3、 对来历不明的电话或短信要提高警惕，不要轻信，以免落入诈骗陷阱。

　　4、 如有疑问，可直接拨打开户银行的客户服务电话确认，如遇资金被骗，应及时向公安机关报案。（刘玲）