2021年6月11日，中信银行郑州分行工作人员接待了一名客户，该客户为转业干部，2007年及2013年分别使用军官证和居民身份证办理了中信银行卡，目前军官证已过有效期，客户想将使用军官证开立的银行卡上资金全部取出，但因该银行卡客户信息已过期，无法在自助设备取款。柜员及会计经理在仔细审核了客户的证件后，使用客户号合并的方式将客户信息合并，同时将客户银行卡更新为最新证件。

　　其实，该客户在几天前已经联系到中信银行郑州分行，报着试试看的态度询问此种情况能否解决，客户表示银行卡上有几千块钱，如果能办理就取，如果不能办就不取了。柜员在了解客户的情况后，为了能让客户少跑路、一次性解决问题，主动添加客户微信，向客户详细说明需要提供的证件，与客户约定办理业务时间。同时提前打印好相关情况说明，确保客户临柜后能快速办理。

　　随后在客户达到网点后迅速沟通办理，客户对中信银行郑州分行高效、专业的服务表示充分认可，在办理业务后亲笔写下了感谢信，对中信银行郑州分行的服务表示衷心感谢。中信银行郑州分行以客户中心，排客户之优，解客户之难，为客户提供高效、专业的服务，传递中信温度。（中信银行郑州分行 闫雨萌）