近日，客户赵先生将一面“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗送到兴业银行驻马店解放路支行，称赞道：“感谢兴业银行，帮我解决了大难题！”

　　事情要从半个月前说起，赵先生是驻马店一个销售农用货车的商户。平时，来买车的多是周边的农民，他经常会收到各种零钞破钞。去银行兑换又担心碰钉子，零钞数起来确实很麻烦，所以他家里堆了不少零钞。

　　最近，因为要进货急需用钱，赵先生看着家里堆积的大量零钱愁眉不展。无奈之下，赵先生只好硬着头皮，提着一袋零钞来到兴业银行驻马店解放路支行碰碰运气。

　　一进银行网点，厅堂服务人员就热心地迎上来询问办什么业务。看到赵先生提的一大包残破零钞，支行工作人员迅速为赵先生开通“绿色通道”。

　　现场，工作人员分工协作，将纸币分类清点、辨别、兑换，以最快的速度为赵先生兑换了新钱，看着手里面的新钱，赵先生紧锁的眉头也舒展开了。

　　得知赵先生家里还有不少零钞残币，工作人员表示随时可以来兑换。于是，随后的几天，赵先生都拿着装满袋子的零钞前来兑换。在遇到业务量大时，支行灵活调配柜员，确保赵先生零钞兑换，又不影响其他客户正常办理业务。

　　前后历时近半个月时间，支行最终为赵先生兑换1元面额的零钞21500多元，帮助客户解决了一件烦心事。工作人员真诚的态度和用心的服务，让赵先生深受感动，赵先生赠送锦旗以表谢意。

　　【金融小知识】

　　客户如果在日常经营中收到残缺的人民币，可以到银行兑换，银行应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，但需要注意的是，需要辨别人民币的面额是否满足“全额兑换”要求 ，同时还要谨防假币，银行若发现假币需要及时进行收缴。