映象网讯（刘磊 通讯员 刘江浩）一直以来，代发工资业务凭借在批量获取客户、资金来源稳定等方面展现出的优良属性，被各家银行广为重视。尤其是近年来，金融数字化、线上化转型已成大势所趋，“十四五”规划纲要更是将数字化发展单列成章、重点规划，旨在推动数字经济与实体经济的融合，人力资源管理领域无疑也将深受影响，薪酬福利代发的数字化转型将出现巨大机遇。

　　迎接这股代发数字化转型浪潮，光大银行零售金融围绕“以客户为中心”的经营思路，以科技创新助力业务创新，打造并推出“薪悦云管家”代发客户综合服务，实现了代发业务的线上突围与质效双增。

　　以创新驱动业务升级，“薪悦云管家”项目落成

　　代发业务并非某家银行的专利项目，事实是，市场上可以提供代发业务的商业银行多不胜数，而光大银行“薪悦运管家”项目的不同点在于，它脱胎于代发业务，却更高于代发业务。

　　在服务内容上，“薪悦云管家”不但实现了代发业务的广泛覆盖，可同时为B端企业客户与C端个人客户提供服务，并且，考虑到用户对金融服务便捷性、安全性、实用性的需求，“薪悦云管家”还以多场景、多角度对代发业务进行了深度的发掘与探索，不仅实现了B端客户代发业务协议签约、批量发卡、代发资金、代发对账、客户经营的全流程服务打通，还可为C端客户提供包括结算、投资、融资、权益在内的9大类30余项金融与非金融综合服务，同时以线上+线下的全渠道服务模式，“一站式”解决用户需求。

　　在业务开展上，“薪悦云管家”项目更是以创新思维实现了精准定位、服务整合、产品创新、数据应用、营销策划五位一体突破，推出了“云开卡”线上工资申请服务、“电子工资单”线上薪酬管理服务、“云签约”线上代发协议签约服务、“薪悦管家”代发客户综合金融服务专区、“薪满益足”、“18开薪日”代发客户专属权益活动等服务，以科技赋能为引擎，为传统代发业务的数字化转型开启了新篇章。

　　在业务创新上，以“云开卡”线上工资申请服务为例，不但高效利用了个人客户证件扫描、人脸识别、信息录入、个税声明、电子签名等技术，依托手机银行，可以满足员工“自助+实时”全程无接触开户需求，极大提升了用户使用体验。同时还开通了企业财务员工身份信息实时查询、批量发卡文件一键传输、批量开卡结果在线查询三大产需服务接口，为企业客户免除往返银行负担，降低办公成本，满足无纸化办公需求。

　　在营销创新上，以“薪满益足”营销活动为例，以数据模型为驱动，通过配置优势产品、增加粘合权益、整合渠道触达、精准时点出击，形成了客群的数字化营销闭环，活动数据实现自动对接、权益兑换实现全面提速、短信通知实现每日触达、渠道触达实现价值分层。整体营销能力得到质的飞跃。

　　“云开卡”、“薪满益足”的创新在整个“薪悦云管家”系统里只是冰山一角，事实上，对上述所有服务，光大银行都从用户使用角度出发，以技术为核心驱动力，推动传统代发业务的迭代升级。也正因此，光大银行代发业务受到了用户的一致好评。

　　“厚积薄发+产业联动”，打造光大代发业务“薪服务”

　　实现代发业务的线上转型并非一日之功，促成“薪悦云管家”系统建设，光大银行的力量已经积蓄了很久。

　　早在2018年以前，光大银行就以开放的姿态，开始试水线上代发业务，从网点柜面到企业网银代发，再到实体账户、电子账户代发，逐年梯次的进行初级功能上线，形成了线上代发业务的经验积累，并于此期间，在代发数据安全加密、代发客户信息实时校验等方面，形成了技术储备与积累。

　　在2018年，光大银行上线了“专属代发”非基本户线上工资代发，2019年，光大“薪悦管家”代发客户综合金融服务专区正式上线，当属业内首推，并且随着时间的推移，其内容与内涵在不断地丰富和完善。

　　尤其是在2020年，突如其来的新冠肺炎疫情，对银行的传统业务带来了巨大冲击，代发业务从线下向线上转型创新势在必行且刻不容缓，光大银行“薪悦云管家”项目建设进一步提速，一年期间，多个产品与项目密集上线：4月，“云发卡”线上工资卡申请服务上线；8月，“云签约”线上代发协议签约服务上线、10月，“电子工资单”线上薪酬管理服务2.0上线……与此同时，“薪满益足”代发新客百日营销活动、“18开薪日”“开薪日下午茶”存量代发客户提升活动相继面客，其中多个创新服务，均属行内首创！

　　实现代发业务的线上转型亦非一人之力，促成“薪悦云管家”系统建设，光大银行内部协作是主要推力。

　　光大银行董事长李晓鹏表示，“代发业务在总行的管理机制上要进行完善，在联动环节上相互支持，要形成管理机制，并不断优化。既要有团队精神，也要有机制保障！”回看“薪悦云管家”项目的搭建，无处不体现出这种产业协同、部门协调、人员配合的精神。

　　据公开信息显示，该项目是由光大银行零售与财富管理部牵头，协同了光大银行数字金融部、运营管理部、信息科技部等部门，整合了光大银行内部20余个系统功能，涉及30余个处室及团队，是个名副其实的联合开发大项目。

　　而在项目子类的搭建方面，同策同力表现的也极为明显。尤其从2020年起项目快速推进的过程中，光大银行代发业务不但采取通用的外部咨询方式，聘请专业公司结合自身业务现状，获取专业化可行性代发客户服务体验提升优化建议，更在全行内部开展了广泛的调研，以问卷调查等形式，对全行涵盖分支行管理者，客户经理、网点柜员等，针对代发业务推广过程中的客户营销痛点及难点进行集中收集，回收问卷高达1.8万份。

　　也正是得益于这种创新与专业精神，2020年光大银行代发业务克服疫情，逆势而上，企业代发客户超过4万户、个人代发客户数达783万人，累计代发额突破2000亿元，同比增长155亿元。