国际在线河南频道报道：近期，信阳市潢川县政务服务和大数据管理局、政务服务中心围绕企业、群众关心的热点话题、焦点问题、堵点难题，以实施“一窗办、一次办、马上办”为抓手，着力深化“最多跑一次”，努力推进“一次不用跑”，主动当好“服务员”、努力做好“助推器”，全力推动全县营商环境提质增效上台阶。

　　潢川县在方便群众办事上想办法、下功夫，实施“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务新模式，设立了“工程建设类、企业开办类、不动产登记类、社会事务类、公共服务类”等5类21个综合受理窗口。改革后，工程建设审批、企业开办、不动产登记等事项审批时间分别由67个工作日、15个工作日、30个工作日压缩至41个工作日、1个工作日、0.5个工作日，审批提速平均达64.3%，有效解决了过去“多窗口跑”“往返跑”的情况，群众和企业满意度不断提升。

　　为让办事群众更加省心省时，潢川县44名党政“一把手”到大厅体验办事流程，从办事群众的视角中发现了办事不便、效率不高等一些容易忽视的、群众关切的问题。截至目前，“一把手”们共体验办事流程58项、发现问题120个、现场整改问题62个、提出改进措施及意见300条。潢川县通过“减环节、压时限、减材料、降成本”4个着力点，精简审批材料78项、减少审批环节26个、公布第一批“一件事一次办”清单15项、公布即办件清单1255项，在审批材料、审批环节和审批时间上做“减法”，为群众获得感做“加法”。

　　潢川县着力解决政务服务中办事慢、办事难以及工作人员不作为、慢作为等问题，注重统筹实施监管、分类督导问效、线上线下并举、明察和暗访并重、巡查和督查并行。该县线上实施“互联网+监管”、提前预警分析、全程跟踪监督，线下开展日常巡查、电话回访、明察暗访、问责惩戒等措施，倒逼窗口工作人员增强纪律意识和服务意识，提升服务效率。截至目前，该县电话回访1500余人次，每周至少2次日常巡查，印发通报11期，推动各项工作不断提升，“马上办”的成效充分突显，行政审批公信力大幅提高。

潢川县政务服务大厅“办不成事”反映窗口 摄影 刘力娜

　　潢川县着力解决群众办不成的事，在县政务服务大厅设立了“人人都是营商环境公示墙”，公开具有行政审批权单位“一把手”的联系方式、办理事项、业务范围、投诉电话等信息，让“一把手”及时了解民情、倾听民声，解决群众诉求；设立了“办不成事”窗口，工作人员帮助群众解决“办不成的事”，简单事项现场答复解决，复杂事项3天内反馈初步落实情况，7天内落实解决答复解决，对“办不成的事”一帮到底，同时把“办不成事”反映窗口作为提升政务服务的一面“镜子”，在发现问题、处理问题中，推动政务服务持续完善，让政务服务更懂民意、更贴民心。（文 张勇 刘学明 刘力娜）