国际在线河南频道报道：近年来，焦作市武陟县人民法院坚持以人民为中心的理念，积极回应群众期待，创新诉讼服务模式，着力解决人民群众最为关切的问题，全力打造人民群众满意窗口，让诉讼服务更贴心、更走心、更暖心，让人民群众在诉讼服务中的体验感和满意度得到不断提升。2021年，该院被河南省高院评为“全省法院现代化诉讼服务中心建设示范法院”。

　　上门立案服务解决特殊群体“诉累”

　　“为解决好群众‘急难愁盼’问题，针对老、弱、病、残当事人出行不方便的实际情况，我院从2021年年初开始实行上门服务，让诉讼无障碍，切实保障特殊群体的合法权益。”武陟县人民法院立案庭庭长张丽平介绍说。

　　除此以外，武陟县人民法院还为特殊群体开通绿色通道、设立专门办理窗口、提供个性化定制服务。书写起诉状有困难的老年人，可以采取口头起诉的方式，告知工作人员自己的诉求及基本情况，由工作人员记入笔录后，代为撰写诉状，最后经当事人确认后予以立案。同时，该院专门为老年人配备了医药箱和老花镜，并滚动播放各服务平台操作演示视频，便于老年人诉讼。

　　“12368”服务热线打通“预约立案”渠道

　　“12368”是全国法院诉讼服务热线电话，主要提供查询案件、诉讼咨询、提出意见建议等服务。除以上基本服务外，武陟县人民法院还在这个号码上捆绑了特殊服务，打通了预约立案、服务企业的渠道。

“12368”接线员在接听热线电话

　　随着焦作市优化营商环境工作的深入开展，武陟县人民法院将12368诉讼服务热线引入服务之中，搭建起与企业沟通的桥梁。企业有法律问题需要咨询，可以打“12368”；企业需要诉讼立案，可以打“12368”提前预约；企业有意见、建议，也可以打“12368”，法院将第一时间进行反馈……2021年，该院共接听“12368”来电2384次，并及时为群众解决了问题。

　　即时评价模式提升诉讼服务水平

　　武陟县人民法院在诉讼服务中心大厅内设置了8台电子评价器。评价器上公示了窗口服务人员的姓名、照片，并设有“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个评价选项，来诉群众在办完手续后，可以即时、客观地对工作人员的服务情况做出评价。

当事人通过电子评价器对窗口工作人员的服务情况进行即时评价

　　“电子评价器的启用，实现了群众对窗口工作人员服务质量的实时监督，有利于改进工作作风，提高窗口服务质量，进而提升人民群众满意度。”张丽平说，“而且，各窗口人员服务的评价结果将作为年底评优评先的主要依据，促使其不断提升服务水平。”

　　此外，武陟县人民法院诉讼服务中心还坚持开展“便民诉讼服务大家谈”活动，定期组织窗口工作人员畅谈如何进一步做好诉讼服务，不断改进工作作风、优化工作方式、提升服务能力。

　　青年法官导诉提升质效

　　武陟县人民法院诉讼服务大厅门口设置有青年法官导诉台，群众无须排队等候，在这里就能获得专业的解答。青年法官导诉台的设立既为群众节省了时间，也提升了法院办案效率。

群众在导诉台咨询

　　武陟县人民法院立案庭还建立导诉台账、制作“导诉日志”，详细记录每次导诉全过程。

　　除了以上创新做法，武陟县人民法院还公布院长办公电话和电子邮箱，使“一把手”与群众零距离沟通；设立诉调对接中心，实现纠纷的多元化解；设立“党员先锋岗”，发挥党员的示范引领带动作用……该院始终不忘初心、踔厉奋发，不断拓展服务领域、提升服务效率与水平，用一个个“小亮点”凝聚成司法为民的“大服务”，赢得了人民群众的理解、信赖与支持。（文/图 王莉莉）