央广网郑州3月18日消息（记者 李凡）为让老年人在金融服务中更有获得感、安全感，建行河南省分行切实为老年群体办实事解难题，通过绿色优先通道、银发服务驿站、适老版手机APP等措施，让“暖心”金融服务融进老年人的心坎里。

　　建设银行深入调研老年客户需求， 优化网点布局，针对性完善适老化硬件配置，将老年客户的体验作为检验服务的金标准。

　　截至目前，已在全省近700家建行网点开通老年人业务办理“绿色通道”，为前来网点办理业务的老年人提供全程服务。 全辖660多个“劳动者港湾”化身“银发港湾”，配备拐杖、轮椅、放大镜、老花镜等必要的物品，让老年人在网点就能享受到便利的服务，有效提升了老年朋友的满意度和服务体验。

　　建设银行还坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路，持续迭代优化电子渠道适老服务功能。推出适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，支持手机系统读屏软件朗读，帮助老年用户仅通过触摸屏幕和语音提示便可顺畅使用手机银行常用服务。

　　为解决特殊老年人群“急难愁盼”问题，在坚守合规、严控风险的同时，建行河南省分行延伸服务半径，对因故无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点可在核实客户情况后，依据客户需求制定专项解决方案，灵活运用龙易行、建行到家等服务工具提供上门服务。

　　为帮助老年人融入数字社会、防范金融风险，建行河南省分行持续聚焦老年群体金融知识普及工作，不断丰富宣传教育形式。结合老年群体科技产品生疏、辨别能力、风险防范意识弱等特点，利用“劳动者港湾”阵地，化身“老年加油站”，结合营业网点厅堂“微沙龙”普及金融知识，持续为到店老年客户普及金融知识；积极走出去，联合政府及监管机构、老年大学、敬老机构等开展教育宣传活动，组织 “3.15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住钱袋子”等专题活动，通过发放宣传折页、现场讲座等方式，向老年客户普及防电信诈骗知识，帮助老年群体提升自我保护意识和风险防范意识。

　　建行河南省分行将持续深挖群众服务难点，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，深入践行新金融理念，打造更多符合老年人需求的金融服务，构建适老服务生态圈， 提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。