大河网讯 近日的一个早上，银行还未到营业时间，王女士便急匆匆来到兴业银行郑州中原万达支行，表示要取10000块钱。大堂经理小刘接过卡后，发现是信用卡，因为信用卡取现，手续费很高，客户一般没有紧急情况是不会轻易取现的。小刘一边提醒客户，一边将客户引导至柜台。

　　经过查询发现，客户信用卡取现额度不足，工作人员当即引导王女士拨打信用卡客服电话。在通话过程中，客户告知客服人员急需用钱，希望能够帮她取出来10000块钱，客服人员在了解客户的信息，并告知客户业务流程后，为客户办理了现金分期业务。

　　看到客户情绪稍微有一些缓解，但从进厅、到柜台、再到电话客服，客户一直都处在紧张焦虑的情绪之中，这让小刘多少还是有点疑虑，于是小刘多问了一句话，“王老师，您这么着急用钱是有什么急事吗？”“我哥从马来西亚邮寄了一辆汽车，需要2万元的清关费！”客户急着要走。

　　大堂经理一边安慰客户转账也不差这会儿，一边引导客户至客户等候区，经过交谈，客户将“清关费”的微信聊天记录拿给小刘看，记录中对方全程使用英文且“清关费”收款账户为个人账户，更加坚定了小刘的怀疑。

　　小刘立刻与一边询问同事此类业务办理流程，一边提示客户与境外哥哥确认核实情况，提醒客户如果是北京海关清关费人员，应使用中文而非英文，并协助客户拨打北京清关服务热线查证。

　　海关服务人员告知客户不需缴纳清关（过关）费，即使需要缴纳清关（过关）费，收款账户应为指定的北京海关对公账户，不存在个人账户收款的情况。

　　听完海关人员的话，客户方知自己差点上当，紧张的情绪终于放松下来，“如果没有你们，这2万块钱真就说没就没啦！”王女士连声道谢。

　　近年来，兴业银行郑州分行坚持把消费者权益保护与“我为群众办实事”实践活动有机结合，深入开展消保知识“天天学”“月月讲”普及活动，紧扣反洗钱、防范非法集资、保护个人信息安全、防范电信网络新型诈骗等人民群众关心的话题，将金融消费者权益保护工作落到实处，守好客户和人民群众的“钱袋子”。据了解，2021年，该行共堵截各类支付、诈骗风险40余起，帮助客户挽回损失400多万元。（杜红瑫）