近年来，为充分发挥基层调解组织“第一道防线”作用，开封市鼓楼区人社局聚焦劳动争议源头治理，围绕“预防为主、基层为主、调解为主”工作方针，坚持把矛盾纠纷化解在基层，用心用情用力打造“金牌调解组织”，努力构建基层和谐劳动关系。

　　鼓楼区人社局工作人员深入基层调解组织，从组织建设、预防工作、制度建设、队伍建设、争议处理等五个方面内容进行规范，针对案件审立、审批、送达、处理等多个环节开展指导。该局通过定期培训、专人指导、线上交流等方式提升基层调解员能力，打造了一批“说得公平、办得实在、值得信赖”的基层金牌调解组织。目前，鼓楼区已建立健全基层调解组织11家，培养专（兼）职调解员26名。

　　在辖区劳动争议调解组织“全覆盖、全辐射”工作联动机制下，鼓楼区人社局逐步规范建立了调解登记、案件处理、回访反馈、档案管理、业务学习、预防机制等制度，健全完善用人单位与职工协商解决机制，进一步增强基层预防、预警工作成效。该区仲裁部门定期开展座谈交流，掌握用工时易发生的矛盾纠纷点，健全完善和宣传企业内部用工制度，畅通职工意见表达渠道，让职工获得幸福感和归属感，预防劳动纠纷发生。

　　鼓楼区人社局始终以民情为导向，不断简化办事流程，努力向服务型政府机构转变。该局通过不断完善劳动人事争议调解信息化建设，运用“互联网+调解”服务平台、微信服务群等多种渠道，每年为企业和群众推送上百条劳动人事争议仲裁调解政策解答和典型案例；主动采取电话预约、开通咨询热线、网络平台公示办理进度等措施，打通服务群众“最后一公里”，为维护劳动关系和谐、营造良好营商环境做出了积极贡献。（文 冯爽）