周六延时服务提示、便民咨询投诉电话、服务窗口片区指引、服务时间温馨提示、残疾人服务通道……在信阳市平桥区政务服务中心大厅，一个个告知性标识格外醒目。每个窗口上方，LED屏显示着分区标识、服务事项、温馨问候，前来办事的企业和群众对大厅分区一目了然，“找窗口”、“找办事人”变得更加简单快捷。

平桥区政务服务中心大厅

　　“在优化营商环境中，我们着眼推进政务服务便民化、规范化，致力提升公共服务效率和效能，大力进行政务服务大厅标准化建设，力求为企业群众办事提供最大便利。”信阳市平桥区政务服务中心主任杨亚非说。

　　平桥区政务服务中心十分重视服务窗口标准化建设管理，着力打造更加高质高效的“三个窗口”。该中心设置综合咨询窗口，梳理办事流程、精准对接单位，为企业和群众提供咨询、查阅、引导等热情细致服务；设置一件事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理开设无差别或分领域综合办事窗口，做到“一窗受理、综合服务”；设置帮办代办窗口，针对老年人、残疾人等特殊群体不会办、行动难的问题，主动提供帮办代办服务。同时，平桥区政务服务中心积极推进“综合一窗”受理应用，为办事群众提供无差别受理服务，推动政务服务更加快速办结、廉洁高效。

　　2022年以来，平桥区坚持“加强服务、简化流程、高效快捷、密切联系群众、治理重心下移”的思路，深入推动“放管服”改革。截至目前，全区各乡镇、办事处的便民服务大厅均已建成并投入使用，并在行政村（社区）建立便民服务站，实现政务服务一体化在线平台向村级延伸，为企业和群众提供更加高效、便捷、优质的政务服务体验。

　　“下一步，我们将以政务服务标准化建设为抓手，持续改善提升基层政务服务能力和水平，提高事项办理便利化、智能化，让群众办事自我会办、就近能办、掌上可办，不断提升社会认可度、群众满意度。”杨亚非表示。（文/图 韩涛）