近年来，信阳市罗山县政务服务和大数据管理局按照省、市、县关于优化营商环境的具体要求，牢固树立“三服务”大比武服务意识，对标先进地区，加强监督问效，提升管理标准，切实优化服务，全力打造“罗事办”智慧政务服务品牌，全力建设“高效、便捷、优质、暖心”的政务服务大厅。

　　升级窗口布局 便捷一窗受理

　　以统筹服务资源、统一服务标准为原则，罗山县政务服务大厅全面推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”模式。该大厅建立政务服务中心进驻事项负面清单制度，除涉及安全或对场地有特殊要求等情形外，全县2166项政务服务事项全部进驻政务大厅，每天接待办事群众1000余人次。大厅分类设置了无差别受理、市场准入、工程建设、不动产登记、社会事务五大类综合窗口，实现了“一门式服务、一站式办理”。

　　升级配套设施 完善服务功能

　　罗山县政务服务和大数据管理局推动政务大厅标准化、规范化、人性化建设，打造罗山县“市民之家”。该局科学规划大厅服务区域及配套功能，将企业养老、社保、失业、灵活就业、民政、户籍、水电气、不动产等与民生息息相关的窗口全部设置在低楼层，方便特殊群众咨询、缴费、办事；将“办不成事 局长现场办”窗口设置到明显位置，方便群众遇到难办事项及时求助；设置“兜底服务工作室”，在明显位置张贴指示牌，方便群众对其反馈的问题处理过程及结果随时进行监督指导；开设“跨省通办”“全豫通办”“一件事一次办”特色专窗，实现跨区域不见面办理，一件事一次办成；先行先试，深化政银合作，积极探索与第三方开展合作，推进企业登记全链条进驻；升级大厅等候区配置，免费提供自助饮水、自助充电、自助阅读等便民服务，设置智能叫号系统及智能分析大屏，最大限度提升群众办事服务体验。该局全面加强线下智能审批建设，完善企业开办智能审批服务模式，推行自助打印、自助办税、自助办证服务，秒批秒办；高标准打造24小时政务自助服务区，增加政务服务自助一体机和各职能部门专业自助服务设备，推进企业群众高频政务服务事项自助办理，政务自助服务区24小时不打烊。

　　升级帮办代办 提升服务质量

　　罗山县政务服务和大数据管理局坚持“帮办代办”服务理念，优化帮办代办服务机制，组建“小满帮办”专业帮办代办和综合受理服务队伍，落实首问负责制、帮办代办制、一次性告知制等制度；持续开展服务礼仪培训和业务能力培训活动，全力打造“素质高、作风实、能力强、服务好”的帮办代办队伍；在大厅显著位置设立帮办代办窗口，开通重点项目全程帮办代办绿色通道；创新性开展双休日节假日预约服务、延时服务，推行窗口前移、服务下沉、午间错时服务、上门服务、并联审批、免费邮寄等系列举措。

　　2022年以来，罗山县政务服务大厅累计开展帮办代办服务活动5500多次，切实为企业群众解决事项办理过程中“疑难杂症”，充分发挥利企便民的作用，极大提升政务服务工作服务质量。

　　升级监督问效 提升工作标准

　　罗山县政务服务和大数据管理局深入推进政务服务“好差评”机制建设，建设全面覆盖县、乡（镇）、村（社区）三级的政务服务“好差评”体系，全县20个乡镇（街道）、305个行政村（社区）全部纳入“好差评”评价体系；完善“好差评”回访机制，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接以及企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面；全面扩展监督渠道，网上办理“线上评”、AI系统“智能评”、社会各界“监督评”等多渠道评价全覆盖，做到监督无死角、处理零等待；推行大厅网格化管理与服务、动态巡查与查看监控相结合，形成长效机制，扫除大厅管理盲区；促进政务服务规范高效，持续推动工作人员增强业务能力、提高服务水平、优化服务质量，不断提升群众的满意度、幸福感。（文 魏丽）