“请问养老保险要怎么办理？”“我正在住院，医保报销需要哪些手续？”……2月8日下午，信阳市光山县政务服务和大数据管理局（政务服务中心）首次开启抖音直播，线上实时解答各类政务服务业务办理问题。

光山县政务服务中心工作人员线上解答群众问题 摄影 田丽英

　　以贴近企业群众、服务企业群众为出发点，光山县政务服务中心于2022年10月开通了抖音号。上线以来，该账号已累计制作发布政策解读类、公告类、大厅风采展示类短视频49条，阅读量超30万人次。

　　为全力解决办事群众“问事难”“办事难”等问题，光山县政务服务中心积极突破传统单一的政务服务模式，于2月8日首次开启抖音直播，搭建起政务服务大厅与企业群众政务服务沟通交流、咨询答疑的新渠道新形式，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式，主动适应企业群众需求演变，扩张政民互动维度，为打造立体化、全方位电子政务服务再添“一把火”。

　　据统计，这次直播观看总人数近3万人次，主播线上回复群众留言800余条。

　　下一步，光山县政务服务和大数据管理局将充分利用“互联网+政务服务”互动优势，着力打造直播日常化、形式丰富化、消息及时化的电子政务服务平台，让群众办事不多跑、不白跑、有地问、有人找，持续提高群众的获得感、幸福感。（文 向宣垣 田丽英）