为进一步深化“放管服效”改革、持续优化营商环境、打造更加规范的政务服务环境，2023年以来，信阳市商城县政务服务中心从提升业务能力、优化服务水平、多元化便民服务等多方面入手，不断推动政务服务提质增效、营商环境持续优化。

　　为推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，商城县政务服务中心坚持学习和工作相结合的原则，紧盯政务服务数据融通的堵点痛点，采取集中实操业务指导、一对一业务指导、现场业务办理指导等方式提升窗口工作人员业务能力，全面提升窗口人员服务水平。2023年以来，商城县政务服务中心集中组织开展业务培训3次，一对一业务指导10余次。

　　商城县政务服务中心从为民服务解难题上下功夫，精准把控政务服务需求，科学设置引导区、办事区和休息区，每天安排专职引导员在服务台、叫号区为企业和群众提供办事引导、问题咨询等服务，有力助推“最多只跑一次”改革工作，合理分流业务，减少群众排队等候时间，提高办事效率；设置“有诉即应”窗口，收集整理“一号回访”智能回访系统用户反馈数据，主动接受来自社会各界的监督评价，真正实现了沟通“零距离”、便民服务“再发力”。

　　商城县政务服务中心严格落实“首问责任制”“一次性告知制度”“限时办结制”“容缺受理制”等服务制度，以制度管人，以流程管事，切实提高政务服务中心工作人员的履职担当能力和专业服务水平。同时，商城县政务服务中心加强对政务服务重点领域、重要环节和关键岗位的监督，通过每日专项巡查、周通报和月考评、季考评制度，增加奖优罚劣措施，提升窗口业务服务水平。

　　此外，商城县政务服务中心通过在线预约、网上核验、数据共享、邮寄送达等方式不断推进事项全程网办；通过政务服务“就近办”、绿色通道、上门服务、审批结果免费邮寄等方式，扩大服务外延，打通服务群众“最后一公里”，最大程度满足企业群众的办事需求。（文 肖昌鹏 刘俊）