“谢谢你们，这么快就帮我们解决了户口问题。乡里的便民服务大厅是真正让老百姓在家门口就能办成事的好地方。”7月26日，信阳市息县张陶乡江庄村村民李校芳感激地说。再一次来到该乡党政便民服务大厅，李校芳夫妇不是来办事的，而是专程来给户籍窗口民警送锦旗的。

　　一年来，为深入贯彻落实市委党建引领基层治理工作部署，深化“三项改革”，着力推动政务服务“就近办”，张陶乡党政便民服务中心在提升设施条件、完善服务体系、加强人员培训上下“真功夫”、做“细文章”，切实打通服务群众“最后一公里”，做到基层事情基层办、基层工作有人干，实现政务便民服务标准化、规范化、便利化。

　　张陶乡党政便民服务中心设置母婴室、人像采集室、自助服务室等多功能区，配置电子屏、报号机、茶水机、医疗站等便民设施，在办公区域增加超清高拍仪、同步分屏显示器、便捷一体机等办公设备，以全面、优质、高效的服务满足群众多元化需求。

　　张陶乡多方共联完善服务体系，根据市县要求和工作实际，设立社保、医保、公安、民政、市场、土地等8个业务窗口以及1个综合窗口、1个代办窗口，集中进驻153个服务事项，梳理“一次性办结”事项清单，推进“一站式”服务；制定首问责任制、一次性告知制、责任追究制、限时办结制等管理制度，规范窗口工作人员行为，增强服务意识。

　　人员队伍素质是提高政府办事效率和为民服务水平的关键。为此，张陶乡把人员队伍建设放在推动“三项改革”落地的重中之重，通过“多点发力”加强人员培训。该乡党政便民服务中心入驻窗口服务人员全部抽调自乡派出所、市场监督与管理所、农业农村发展与服务中心、社会事务服务中心等乡直二级机构，办事人员拥有专业的业务能力和丰富的工作经验。同时，该乡便民服务中心每周组织全部窗口人员开展服务能力培训，规范服务流程、改善服务态度，每月组织各单位人员到对口县直单位进行观摩学习，增加业务知识、提升业务水平，以“比学赶超”的氛围深化为民服务的宗旨意识和服务能力。（文 王凌云 李传宇）