10月8日，信阳市光山县政务服务中心、光山县医保局、光山县人民医院医疗健康服务集团医保部收到该县参保人卢祖祥送来的锦旗。“三个部门的负责同志和经办工作人员既专业又热情，解决了我生病住院期间跨年度费用的报销问题，让我真切感受到党的政策是为老百姓办实事的好政策！”卢祖祥对工作人员尽职尽责、高效办事、热情周到的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

赠送锦旗 摄影 田丽英

　　据介绍，光山县医保局、光山县人民医院医疗健康服务集团医保管理部于2023年3月首次接收到12345市长热线关于卢祖祥女儿反映的报销比例与转诊存在的问题。由于广东省医保系统正在升级，期间卢祖祥因家中有急事回老家又在本乡镇卫生院有门诊报销记录等原因，导致时间延误太长，异地就医费用已上解结清无法撤销。

　　9月5日，光山县医保局、光山县人民医院医疗健康服务集团医保管理部两部门联动召开协调会，依据国家医保政策，多方协作，最终解决了参保人卢祖祥的报销问题。

两部门联动召开协调会商讨解决办法 摄影 田丽英

　　近年来，光山县医保局积极落实“放管服”政策，最大限度减少群众跑路的次数，坚持“一件事一次办”的服务理念，整体提升服务水平。下一步，该局将继续秉承“群众利益无小事，便民服务无止境”服务宗旨，打造更优质、更舒适的医保服务环境，让参保群众充分体验政务服务“放管服”政策带来的便利和舒心。（文 向宣垣 田丽英）