“多亏你们了，不然这么多手续我怎么跑得过来。我现在腿脚不方便，你们能帮协调、代办，我真是太感谢了。”11月1日，面对上门服务的工作人员，信阳市商城县和谐社区居民王家芳感动地说。

　　因担心自己唯一的儿子无法继承她的房产，今年86岁的王家芳到商城县政务服务中心不动产专区咨询房产相关问题。了解情况后，该中心开设了绿色通道，联合派驻政务服务中心的纪委、自然资源局、司法局、社区提供上门服务。在各部门协同配合下，王家芳顺利办理好公证、转户籍等业务，确保了儿子是房产的合法继承人。

　　近年来，商城县政务服务中心紧紧围绕老弱病残孕等特殊群体需求，加强跨部门、跨业务、跨窗口协同办理，将办事窗口前移至特殊群体家中，使他们充分体验到“我上门”帮办代办服务的便利。由“红色先锋”党员干部、“蓝色政务”业务人员、“一枚印章签批”审批人员、社区网格员组成的“我上门”工作组活跃在社区一线，借助数据资源优势，发现并梳理辖区内特殊群体的办事需求，提供精准化“我上门”服务，变“坐等审批”为“上门服务”，专门为特殊人群开通绿色通道，让特殊群体足不出户即可办理相关事项。截至目前，该中心共组建帮办代办服务团队7支，为300多户特殊群体提供社会事务类、不动产类、无差别类“我上门”服务，办理业务量达412件。

　　商城县政务服务中心相关负责人表示，下一步，该中心将继续统筹推进政务服务，把“我上门”作为推动全县政务服务提质增效的有力抓手，在各街道、社区全面铺开、走深走实，切实满足特殊群体办事便利化的需求，不断彰显充满人文关怀的政务服务温度。（文 洪兰 李莉）