近日，平顶山市鲁山县城市管理局接到12345热线群众求助，鲁山县钢厂路河滨小学北边的一座观景河桥面东侧人行道上，有十多个螺栓裸露在路面上，导致学生们上下学时被绊倒。

　　接到通知后，鲁山县城市管理局立即安排工作人员到现场实地核查。经过仔细排查，工作人员发现学校周边路面上有一些不足三厘米的膨胀螺栓露在地面上，虽不起眼，但存在较大安全隐患。

　　经走访查明，该处为城南新区人工景观河道施工围挡遗留。鲁山县城市管理局工作人员立刻带上拆解装备，找到膨胀螺栓并挨个处理，还将附近路面全部排查，确保不遗漏一处隐患。

　　据了解，2023年以来，鲁山县城市管理局共接到12345热线案件981起，目前已办结981起，通过快速反应和有效协作，结案率达100％。

　　“群众面前无小事，我局坚持人民至上，坚持问题导向，着力解决好人民群众急难愁盼问题，做到民一呼我必应，使人民群众获得更加充实、更有保障的幸福感、安全感。”鲁山县城市管理局党组书记、局长陈建克说。（文 蔡文杰 杨莹莹）