“我坐在大厅喝了杯水的功夫，工作人员就帮我办完了全部证照业务，真是太快了。”11月30日，在信阳市商城县政务服务大厅，准备开设一家物流运输公司的王远盛仅提供了自己的身份证，公司营业执照、道路运输经营许可证等就全办下来了，让他直呼“周到、高效”。

商城县政务服务大厅工作人员服务群众 摄影 周景景

　　近年来，商城县以“办事效率最高、政务环境最优、群众获得感最强”为目标，采用五项创新举措全力打造“五星级”政务服务大厅。

　　商城县行政审批和政务信息管理局出台了《商城县政务服务大厅标准化建设专项行动方案》，全力提升服务环境，在政务服务大厅规范设置了老年人服务区、绿色通道、无障碍通道等便民服务区域，配齐了便民服务箱、爱心雨伞等便民服务设施设备，并为办事群众提供免费寄递、免费wifi等贴心服务，让群众在办事的过程中享受到“家”的温暖。

　　商城县充分发挥“党建”引领作用，设立党员示范岗，促进“党务+政务+服务”的深度融合。该县制定“十要十不”铁的纪律，开展“如有困难请找党员”“首问党员责任制”等活动，让党员率先“亮职责、亮身份、亮承诺、亮服务”。

　　按照“办一次、评一次”的要求，商城县政务服务“好差评”系统实现7种评价渠道全覆盖，共汇集评价数据10万余条，好评满意率达99.99%，差评整改率、回访率均达100%。此外，商城县政务服务中心还创新开展了“最难办事窗口群众评”活动，将全县具有行政审批和行政服务职能的所有办事窗口作为评议对象，每季度评出3个“最难办事窗口”予以通报，并推进专项治理，着力解决群众办事难问题。

　　商城县广泛开展“政务服务进社区、进企业、进农村”活动，利用志愿服务活动等，向企业、群众宣传惠民、惠企、政务服务事项办理等相关政策，现场为群众办业务、解疑惑。同时，该县邀请人大代表、政协委员、企业代表等群体参观县政务服务大厅和乡镇便民服务中心，体验政务服务窗口办事服务，有效保障人民群众的知情、监督等权利，推动商城县各项惠民政策落地落实。

　　商城县推行“全智能”自助服务，整合多领域高频事项，迁移至自助服务终端进行办理；畅通“码上办”、商城县政务服务抖音公众号、微信视频号、大厅24小时自助服务专区等智慧政务服务渠道，全县各乡镇（街道）政务服务事项上线率达100%；通过“互联网+政务服务”深度融合发展，大力推动政务服务事项“应上尽上、全程在线”，极大程度上提高了企业群众办事便利度。（文  罗玉兰 肖昌鹏）