“您好，请问来办什么业务，需要帮助吗？”12月13日，在信阳市平桥区政务服务中心大厅，见一位办事群众拄着双拐、行动不便，帮办代办专区工作人员立即上前询问，并带领她到三楼医保绿色通道窗口，很快为其办理好了医保报销业务。

平桥区政务服务中心工作人员主动询问、关心办事群众 摄影 严敏

　　平桥区政务服务中心倾力打造帮办代办专区，以优化服务为抓手，通过“微笑在脸 服务在心”帮办代办理念，拉近与办事群众的距离，用心用情服务好群众，营造良好的服务环境。帮办代办人员对前来办事的群众和企业主动询问、主动帮办，对企业的重要业务和群众的急办事项予以协助办理、全程跟进，以热情周到的服务营造良好的营商环境。

　　为了让政务服务“暖起来”，平桥区不断优化服务质量，以志愿服务站、24小时自助服务办、绿色通道、上门服务、延时服务、免费复印邮寄等一系列便民利企措施，极大提升了服务效能，让群众和企业享受到更多便利化贴心服务。（文 何泽垚 严敏）