近日，信阳市光山县政务服务大厅“小玲帮办”服务台接到一通求助电话。工作人员从电话中得知，群众张庆利因四肢瘫痪无法行走，现残疾证到期需换证，想寻求工作人员协助办理。

　　“小玲帮办”工作人员了解情况后，立即与大厅残联窗口负责人以及光山县人民医院取得联系。经协商后，相关部门决定对张庆利进行线上视频鉴定。

　　随后，光山县政务服务大厅工作人员张玲玲、陈美玲两名工作人员骑车前往医院，共同协助医生对张庆利开展鉴定。鉴定成功后，在马畈镇便民服务中心工作人员张林生的协助下，新换发的残疾证当天就送到了张庆利手中。

　　“真的非常感谢你们，感谢党和组织的好政策，谢谢‘小玲帮办’，让我能及时办成事，你们就是我的双手双脚。”张庆利看到新证件后感激地说道。

　　自光山县政务服务中心成立“小玲帮办”以来，一直秉承“为民服务”的理念，努力打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设。

　　在“小玲帮办”志愿服务台，工作人员和志愿者会全程为办事企业群众提供叫号取号、咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等“一对一”服务。同时，大厅内还悬挂了醒目的引导标识、建设了无障碍卫生间，并配备老花镜、医药箱、轮椅、放大镜、手写板、助听器等便民利民用品。  

　　下一步，光山县政务服务中心将进一步优化营商环境决策部署，加大改革创新力度，实现政务服务由“复杂繁琐”向“简便快捷”转变，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，搭建起为企业群众服务的“连心桥”。（文 向宣垣  田丽英）