近日，信阳市光山县政务服务中心“小玲帮办”工作人员在其抖音粉丝群接收到一条来自光山籍网友的服务咨询。原来，现居河北省邢台市清河县的杨女士想办理新生儿报销，但因要照顾孩子等原因不方便坐车往返光山，便尝试在网上询问“小玲帮办”工作人员有没有什么办法解决。

　　光山县政务服务中心“小玲帮办”工作人员得知情况后，立即进行汇报，并协调当地医保部门，为杨女士提供“帮办代办”服务。通过电话及微信沟通，工作人员详细告知杨女士新生儿报销所需的相关材料，并耐心指导她填写相关表格。

　　很快，杨女士将报销材料清单填写完毕，并通过微信发给“小玲帮办”工作人员审核。审核合格后，杨女士通过邮寄方式将相关材料邮寄给“小玲帮办”工作人员帮忙办理报销业务。

　　近年来，光山县行政审批和政务信息管理局创新设立“小玲帮办代办”办理窗口，为群众异地办事提供全程免费“帮办代办”服务；通过优化“一窗受理”工作模式，实现“异地代收代办”，极大方便了办事群众和企业，有效节约时间和经济成本，进一步优化营商环境，提高了群众满意度。

　　想群众所想，急企业所急。下一步，光山县行政审批和政务信息管理局将持续织密“服务网”、延伸“服务链”、做好“服务员”，打破地域阻隔，实现在线办理、异地审批、双向邮寄，让办事群众和企业足不出户办理业务，不断增强获得感、幸福感。（文 向宣垣 张玲玲）