近年来，光大银行积极响应国家号召，针对老年人和外国友人两大客户群体，不断推进支付服务优化升级，满足日益多样化的市场需求，为客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验。

　　贴心服务升级 助力老年客户跨越“数字鸿沟”

　　为了帮助老年人更好地融入数字化时代，光大银行推出了一系列贴心服务，为老年客户打造无障碍的数字金融体验。该行推出手机银行APP简爱版，显著加大了字号和图标，针对老年人的操作习惯进行了优化，提供了语音识别功能，让老年人能够轻松找到所需功能，完成各项业务操作。

　　光大银行还为行动不便或无法前往银行的老年客户提供上门服务。为了让老年人能够更快速地办理业务，该行网点还特别设立了老年客户优先服务窗口，大大减少了他们的等待时间。该行还在柜台推出大字版对账单，以照顾老年人的阅读需求。

　　此外，光大银行还定期深入社区，组织各种金融安全知识讲座和活动，通过讲解真实的案例和提供实用的防骗技巧，助力老年人在享受金融服务的同时，保护好自己的资金安全。该行还积极探索将人工智能技术应用于老年人金融服务中，如通过智能语音应答、智能推荐等功能，为老年人提供更加个性化、智能化的服务体验。

　　从APP优化到上门服务，再到社区金融安全知识的普及，光大银行始终为老年人提供全方位的贴心服务，未来还将继续致力于提升老年人的金融服务体验，不断创新和优化服务方式，让老年客户能享受到便捷、安全的金融服务。

　　优化便利服务 为外国友人提供无障碍支付服务

　　光大银行致力于打破语言界限，为外国友人提供一系列无障碍支付服务。这些创新服务不仅解决了外国友人在中国支付时遇到的语言和文化难题，还为他们提供了更加便捷、高效的金融服务体验。

　　该行在ATM机和柜台安心宝上实现双语服务。外国友人在ATM机和柜台进行交易和查询时可选择自己熟悉的语言，从而轻松完成各种银行业务。

　　光大银行还为外国友人提供“零钱包”兑换服务，让外国友人可以轻松兑换到小面额零钱，满足他们在中国的日常消费需求。该行的ATM机还实现了外卡取现功能，外国友人可持标有Visa、Mastercard标识的银行卡在ATM机上提取人民币现金。此外，为满足外国友人短期来华的支付需要，该行还推出简易开户服务。

　　该行致力于提升外国友人的金融服务体验，不断创新和优化服务方式，助力外国友人在中国的生活和工作，为构建更加开放、包容的金融环境贡献力量。

　　未来，光大银行将继续坚持金融工作的人民性，秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于提升服务质量和客户满意度。该行将不断优化服务方式，探索更多个性化的金融服务产品，着力提升支付包容性，满足不同客户群体需求，更好地服务社会民生和高水平对外开放。（文 祝捷）