7月5日上午，信阳市光山县行政服务大厅内，一位步履蹒跚、行动不便的高龄老人引起了“小玲帮办”工作人员的注意。工作人员上前了解情况后，得知老人名叫史训荣，是光山县马畈镇人，因为孩子都不在家，只能独自一人到位于县城的政务服务大厅更换视力残疾证。

　　“小玲帮办”工作人员立即决定为老人提供全程帮办代办服务。在与大厅残联窗口负责人和光山县人民医院取得联系后，工作人员为老人详细解释办理流程、填好相关材料，并预约了视力检测的时间。

　　恰好临近中午，工作人员又为老人从食堂打来饭菜。等老人吃完后，工作人员开车送其前往该县人民医院，协同医生为老人进行视力鉴定。在“小玲帮办”工作人员全程帮助下，史训荣顺利地完成了视力残疾证的更换手续。

　　证件换好后，工作人员将老人送往公交车站并为其付了车费。“真的非常感谢‘小玲’，你们就是我的眼睛。”临走前，史训荣握住工作人员的手感激地说道。

　　自推出残疾证帮办代办服务以来，光山县政务服务大厅已成功帮助1000余名残疾人顺利办理了残疾证。这一举措不仅减轻了残疾人的负担，也极大地提升了群众的满意度和幸福感，是光山政务服务大厅以人为本、服务至上工作理念的生动体现。（文 向宣垣 李学峰）