群众事无小事，群众满意度是检验政务服务工作成效的有效途径。近日，开封市兰考县行政审批和政务信息管理局多举措落实回访工作，注重解决企业群众的“急难愁盼”问题，推动政务服务提质增效。

　　兰考县行政审批和政务信息管理局规范县乡村三级事项清单、标准化文本，其中县直可办事项2647项、16个乡镇（街道）可办事项150项、463个村（社区）可办事项32项；开展政务服务窗口服务实践技能培训，从职业道德、服务礼仪、信息化设备操作、咨询引导、业务办理等方面全面提升窗口工作人员技能水平、业务能力和服务标准。

　　兰考县行政审批和政务信息管理局设立回访中心，配备12名专职回访人员做好跟踪回访，坚持回访工作常态化，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环的回访工作机制，重点征求企业群众对审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议。

　　在政务服务办理过程中收到投诉后，兰考县行政审批和政务信息管理局第一时间联系相关业务局委，分析解决群众反映的问题，积极与群众就诉求问题进行沟通，详细了解诉求的情况和具体要求，有针对性进行办理；对分内职责的问题，与业务股室沟通，做到有的放矢，做好政策解答。

　　兰考县行政审批和政务信息管理局牵头，与各局委之间密切配合，提高服务水平。在处理热线工单过程中，该局督查股主动牵头，换位思考、向前一步，积极与相关股室对接，加强协同配合，给群众解决方案，共同解决群众的诉求；对界限不清、权责不明或涉及其他工单的，积极沟通协同办理，做到不推诿、不扯皮。

　　回访工作不是“一访了之”，不满意工单一旦产生，兰考县行政审批和政务信息管理局认真对待，立即启动“核实、整改、反馈、监督”闭环机制，并将解决情况及时反馈给群众。截至目前，该局共发放回访表1426份，电话回访1426起，确保件件有问应、事事有回应。（文 王美英）