近日，客户吴女士走进工商银行周口川汇支行营业厅，将一面写着“为客户办实事 真情暖客户心”字样的锦旗送到该行工作人员手中。

　　据了解，因夏季高温，吴女士的车辆不幸发生自燃。火被扑灭后，其放在车内的2万元人民币被烧得仅剩下一些残片。面对这突来横祸，吴女士心急如焚。因烧损程度较为严重，她抱着试一试的心态，到工商银行周口川汇支行寻求帮助。

　　该行工作人员在了解吴女士的遭遇后，一边安抚劝解，一边迅速将情况上报上级行。工商银行周口支行与川汇支行联合研商，制定解决方案，将残币送至市行运营支持中心，进行专业鉴定和兑换。工作人员耐心协作，克服残币焦化和粘连严重等困难，进行专业清分，最终按照票面残缺、污损程度，成功兑换一万余元人民币，为客户最大限度挽回了损失。

　　水火虽无情，工行有温度。工商银行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在为客户提供优质金融服务的同时，深入践行金融工作的政治性、人民性。（文 魏利华）