信阳固始:燃气“流动窗口”进社区 服务模式再优化
来源:中央广电总台国际在线  |  2024-08-22 14:13:43

  随着公众对公共服务便捷性的需求日益增长,传统的燃气业务办理方式已不能满足用户的需求。为了更加优化服务,近期,信阳市固始县城市管理局优化服务流程,挖掘服务潜力,将业务窗口变成群众家门口的“燃气流动窗口”,提升用户体验,创新服务模式,优化服务流程,有效提升服务质量和用户满意度。

  在社区,固始中燃公司组织专业团队,携带相关设备与资料,将燃气服务窗口“搬”到居民家门口,为用户提供咨询、安装、缴费、补卡、过户、拆改、维修等一系列“一站式”服务;开展安全用气知识宣传,指导用户掌握线上缴费等现代化服务渠道的使用方法,有效解决了信息不对称和操作不熟练的问题,减少因操作不当带来的用气风险。对于存在安全隐患的用户,燃气公司还提供了上门维修服务,确保用户的生命财产安全。

  自7月22日活动开展以来,固始中燃公司共深入社区23个,办理燃气业务223个。

  近年来,固始县城市管理局紧盯“环节、成本、时限、便利度”等关键环节,督促燃气公司全面推行以“前置服务”“五零服务”为核心的服务政策,促进用气服务提效增速。“燃气流动窗口”进社区的成功实施,是持续开展“走出大厅,上门服务”活动的延续。下一步,该局将继续通过深化服务创新,提升服务理念,有效提升用户对民生事业服务的满意度,助力固始县优化营商环境工作再上新台阶。(文 何婷 石岩刚)

编辑:张雨晴
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