2021年2月20日上午，客户张女士急匆匆来到中信银行南阳分行市府支行，经办柜员热情接待后立即询问客户业务需求，张女士表示自己的父亲目前生病住院，急需用钱缴纳医疗费，自己今天来是代理支取父亲存的5万元定期存单。
经办柜员一边安抚客户，告知定期存单可代理结清，一边迅速着手为客户办理业务，但在进行联网核查后，系统提示被代理人的预留信息需完善，经进一步核实，确认需修改的信息涉及重要客户信息，只能由户主本人亲自办理。柜员立即将此情况汇报给会计经理，会计经理遂向张女士耐心的解释了目前的业务情况，告知客户银行可提供上门服务，在与客户确认医院可出入后，会计经理立即协调支行人员上门服务。
中信银行南阳分行零售部经理及经办柜员来不及吃午饭，便携带外拓机具赶赴南阳市中心医院，见到户主本人后，与其进行了充分的沟通，并顺利为客户更新完善了个人信息，客户及家人对中信银行高效、温暖的服务表示了感谢，随后张女士随中信银行员工一同返回网点，顺利办理了定期存单结清的业务，张女士对该行的贴心服务赞不绝口。
面对特殊情况，中信银行南阳分行始终把客户需求摆在第一位，条线之间通力配合，急客户之所急，为客户排忧解难。在今后的工作中，中信银行南阳分行将继续用心服务好每一位客户，继续做一个有温度的银行。
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