“太感谢建行的提示，要不然不知道会有怎样的损失。”客户赵先生拉住建行嵩山路支行员工的手，由衷的说道。 

　　2021年3月9日上午11点左右，建设银行郑州金水支行辖内嵩山路支行的对公客户赵先生，前来网点办理支付结算业务。

　　在办理业务过程中，柜员询问客户是否进行了季末对账。客户“已对账，但还未按你行要求进行账户年检”的反馈，引起了经办人员的警惕。为确保客户账户资金安全，经办人员详细询问了“提示”的细节要求。客户表示接到了一名自称是建行郑州嵩山路支行客户经理的电话通知，要求赵先生通过QQ群传送企业账户资料进行账户年检。

　　柜员初步判断客户可能遭遇电信诈骗，明确告知客户，为防止客户信息泄露银行不会通知客户以任何形式上传账户资料或让客户点击任何链接，同时详细给客户普及了目前银行账户管理的相关规定，提醒客户不要盲目相信陌生电话。

　　随着科技手段的迭代更新，当前网络金融诈骗事件频发。为切实保护消费者权益，有效防范各类金融诈骗的发生，建设银行郑州金水支行积极协助公安机关打击金融诈骗犯罪、通过多种方式开展宣讲活动，为郑州市民的金融安全贡献着自己的力量。

　　协同打击犯罪 挽回客户损失

　　建设银行郑州金水支行持续加强与公安机关之间的沟通协作，与“郑州市反电信网络诈骗中心”建立了工作联络机制，辖内65个营业网点均与所辖派出所进行联防联控，积极协助公安机关查处案件，高效协助打击电信网络诈骗犯罪。同时在行内建立案防激励约束机制，将案件防控与违规积分、安全评价结果相结合，增强行内员工防堵案件的积极性和主动性。2020年，建设银行郑州金水支行协助司法机关查处案件37起，成功制止各类电信诈骗53起，避免客户经济损失203万元，案件堵截成果不断显现。

　　走进客户身边 提升公众防诈意识

　　为提升全民的防诈意识，筑牢社会防线，建设银行郑州金水支行充分利用各种渠道资源、物理优势，深入宣传金融安全知识。除在线直播外,走进企业、社区、校园、商场，面向大众开展打击治理电信网络新型违法犯罪专题宣传活动，并联动友途车服、建信保险在APP、公众号及客户微信群中推送预防电信网络诈骗信息;同时制作“小金的幸福生活”漫画推文和龙宝IP防诈骗宣传海报，以喜闻乐见的形式，帮助大家更轻松、更深刻的了解掌握防骗知识。

　　联动社会力量 共筑防诈新防线

　　2020年建设银行郑州金水支行联合郑州市公安局反诈中心、河南交通广播FM104.1，面向大众开展了“红红火火过大年、直播教你防诈骗”的金融知识普及课，借助“金水建行”、“河南交通广播”抖音直播间、微赞直播、河南交通广播FM104.1电台等多个平台同步直播，直播电台实现收听覆盖率1.06%，收听人次超过600万人，居全省第一；直播间在线观看突破 120万人次，同时收到热心观众数以万计的互动留言。

　　作为国有大型商业银行，建设银行郑州金水支行始终坚持“以客户为中心”的理念，高度重视消费者权益保护工作，把防诈骗宣传作为常态化工作扎实推进，积极从源头有效防范和打击诈骗行为，保护广大人民群众财产安全。做助力社会治理的金融重器，做百姓身边有温度的银行，以优质金融服务彰显建行温度，践行大行担当。