河南2018年一季度立案处理旅游投诉134件

2018-05-10 11:48:43 来源：郑州日报责编：赵滢溪

　　昨日，记者从河南省旅游局了解到，今年一季度，河南省旅游市场总体平稳、有序。全省共接到游客咨询1300余人次，立案处理旅游投诉134件，其中“12301网络投诉平台”转办64件，直接受理70件。现已结案125件，9件正在办理中，结案率为93.28%，直接挽回旅游者经济损失91317元。无较大旅游服务质量投诉。

　　从投诉总量看，第一季度处理投诉134件，同比增加11.19%。从被投诉对象看，投诉旅行社46件，占投诉总量的34.33%，同比增加8.7%；投诉景区85件，占投诉总量的63.43%，同比增加10.59%；投诉星级酒店2件，占投诉总量的1.5%；其他1件，占投诉总量的0.74%。

　　从投诉旅行社问题分类来看，投诉旅行社46件，其中导游服务质量投诉11件，购物退货纠纷投诉8件，退团退费纠纷投诉8件，变更行程投诉6件，违反合同约定投诉5件，旅游者安全投诉2件，代订机票门票纠纷、团款价格问题和航班延误等其他投诉6件。

　　从投诉景区问题分类来看，在投诉景区的85件中，包括服务质量投诉20件，优惠政策纠纷投诉8件，景区管理投诉8件，景区安全投诉7件，景区收费投诉7件，旅游年卡纠纷投诉6件，景区交通拥堵投诉5件，强制旅游者购买保险纠纷投诉5件，网络订票退票投诉4件，停车场收费投诉3件，其他投诉12件。

　　从接到的2件星级酒店投诉原因来看，被投诉的主要原因是酒店不能按约定提供服务和工作人员服务态度差产生的投诉。（记者成燕）