大河报讯:即日起,通过12315互联网平台投诉消费糟心事,你的诉求将直达企业、被专人专项受理。近日,记者从郑州市工商局召开的ODR企业新闻发布会上了解到,郑州市首批共计70家ODR企业正式加入全国12315互联网平台,实现消费纠纷“键对键”在线解决,消费者可以免去向工商部门投诉举报等周折,在工商部门的监督下直接面向企业表达诉求。
ODR即OnlineDisputeReso-lution,全称为“在线处理消费纠纷企业”。记者以在沃尔玛超市买到劣质商品为由现场体验了一把,登录全国12315互联网平台后,很方便就能找到企业专人受理记者的投诉。
据了解,经过动员部署及操作培训,郑州市第一批共计70家ODR企业在线投诉平台已经开始运行。(大河报·大河客户端记者 杨书贞 实习生 赵程)
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