中国人寿：用专业赢得口碑 把真诚送进万家

　　编者按：中国人寿始终在探索为客户提供更加安全、高效、便捷、无区域限制的保险服务，充分利用科技力量，向每一位出险客户践行“服务就在身边”的郑重承诺。他们用平台的优势、自己的行动诠释着中国人寿专业、真诚、高效的服务理念，不断将温暖送给中国人寿广大的客户群体。

　　丛明，中国人寿吉林省柳河支公司客服人员，从事调查工作已有八年时间，他拥有着国寿人那种所有事情都必须做得尽善尽美的韧劲。多年来，接触过他的客户，都说他是有担当、有责任感的贴心人。

　　2018年元月的一个傍晚，忙碌了一天的丛明正在收拾手头的工作资料准备回家，突然一阵急促的电话铃音打破了客户服务大厅的宁静，电话那头一位70多岁的老奶奶颤颤巍巍地告诉丛明，自己的老伴患脑梗半年多了，现在瘫痪在炕，不能活动，子女们均外出务工，家中只有她一个人在护理，无法去保险公司理赔，本想等孩子们过年回家后再来公司柜面办理理赔，但现在急需用钱，自己打电话过来看有没有什么办法。

　　听清老人的描述后，丛明当即想到了公司正在大力推行的微信理赔，这个平台正可以解决这位老人的燃眉之急。想到这里，丛明安抚老人道:“大妈，您别急!我可以为您上门服务，不需要您等到孩子回来!您家里的电话号码是多少?我明天一早就来！”

　　放下电话，他立即查明保单，记录相关信息，联系鉴定医师，做好了第二天上门为老人服务的一切准备工作。经鉴定老奶奶的老伴属于脑中风后遗症，望着窗外的大雪，老人看看丛明，又看看行动不便的老伴，似乎想说什么。丛明明白老人的担忧，微笑着说：“大妈，没事，大爷哪也不用去，在家中就能办理理赔。”他熟练地帮助老人用手机微信作了理赔立案，并使用手机的“移动调查”功能，现场拍照上传，快速出具了调查报告，不一会赔款到账的信息就出现在老人的手机上。这么快，这么便捷，老人激动的拉着丛明的手，一遍一遍地说，“等孩子回来了，一定告诉孩子，就凭这样的服务，以后买保险，还找中国人寿”。

　　微信理赔、移动调查，正是千百个中国人寿新一代高科技技术平台的缩影。每一个亮起灯光的窗口都是游子的港湾，中国人寿愿做港湾的灯塔，晨昏朝暮，以不变的初心为您守护。足不出户，享受贴心服务，中国人寿，想起就在身边。