郑州金水区税务局打造“十心十一”特色办税体系

　　“办税实现了‘一次办结’，资料‘只报一套’，办税时间减少一半，切实减轻了企业工作量。”在郑州市金水区税务局办税大厅，郑州市郑蝶阀门有限公司会计陈海霞说，过去办税动辄半天一天，甚至几天，如今所有涉税业务全部办完只需十几分钟。

　　为持续优化营商环境、深化“放管服”改革，郑州市金水区税务局以开展“便民办税春风行动”为抓手，以实现纳税人办税事项“最多跑一次”为目标，以“十（实）心十（实）一（意）”为标准，不断破解纳税人的“痛点”“堵点”“难点”，切实解决困扰企业和群众办税的操心事、烦心事、堵心事。

　　便民春风再升级，一增一降促提升

　　进一步梳理流程、精简资料报送、大力推进免填单的无纸化服务，简化发票领用程序……对于企业来说，这每一项举措带来的都是实实在在的便利和“真金白银”的成本压缩。而在这些举措的背后，是金水区税务局不断地努力与创新。

　　从2014年起，该局“便民办税春风行动”便一年一个主题、每年都有新突破，从提速到规范，再到改革与合作，一直以提升服务水平为核心。

　　为了让便民春风再升级，更好地服务纳税人，今年该局更是积极践行“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”的主旨，通过梳理流程、精简资料报送、大力推进免填单的无纸化服务，到合理调配窗口、优化人力资源配置、理清办税服务厅岗责等，踏实有效地开展便民办税服务工作。

　　数据或许更能直截了当地说明问题。2018年，金水局丰产路办税服务厅15个人工窗口共服务19.2万人次，同比2017年同期18个人工窗口服务18.6万人次，效率提高24.27%。

　　一增一降间，反映出推行便民春风行动带来的优化提速。

　　少走马路多网路，智慧办税成常态

　　在郑州市金水区税务局，有3个不同的办税大厅，很好的代表了“过去”“现在”“未来”不同的收税方式。

　　在局委办公楼一楼西侧，是传统的柜台式人工受理窗口；东侧则是摆满了自助机和电脑，纳税人可以自主办理税收业务；而在办公楼三楼的网上受理办公室，完全看不到纳税人，只有税务人员在忙碌地处理网上的纳税申报。

　　按照上级部署要求，郑州市金水区税务局坚持“机构改革、服务先行”的理念，持续释放“一厅通办”“一网办理”“自助升级”等一系列为民便民利民红利，切实减轻纳税人办税负担。

　　目前，金水区网上办税、自助办税和实体办税服务厅三方互通互补,全面建成了“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的融合式、系统化办税体系。

　　截至目前，国税8大类68项业务全部可以线上办理，自助终端完备十大功能，呈现“全天候”“全职能”“离厅式”三大办税优势，越来越多纳税人享受到信息化所带来的改革红利。

　　数据显示，2018年金水区税务局网厅业务量达到164万，自助业务量324万，发票邮递58万，这意味着网上办税成为金水区纳税人首选，从“少马路、多网路”再到“零跑路、居家办税”，是“互联网+智慧办税”推行带来的新常态。

　　办税体系特色化，增加办税体验感

　　优质的服务背后是标准化的人员管理和队伍建设，在着力解决企业和纳税人的需求之外，郑州市金水区税务局时时不忘进行自我提升，打造具有金水特色的税收服务体系。

　　据悉，该局坚持“以人为本”的理论思想，一方面有计划、有步骤、有重点地组织业务培训，提升队伍战斗力；另一方面深入推进绩效管理，利用智能评价系统，全面记录业务量和工作效率。

　　同时，在具体工作中不断总结经验，并结合金水区实际，打造出了以“十（实）心十（实）一（意）”为标准的具有金水特色的税收服务体系。

　　该局以“真情奉献、热情服务”为团队窗口形象，以随时准备接受纳税人投诉为突破口，以“诚心、爱心、贴心、细心、精心、凝心、全心、同心、暖心、实心”作为服务理念；以“十个一”的标准提供服务，即“一杯茶水”热情接待纳税人，“一部电话”全面回答纳税人的咨询，“一个咨询台”实现审阅和引导，“一本账”收集纳税人的意见，“一窗式、一站式、一次性”告知服务尽可能到达纳税需求终点，“一条龙”发票邮递实现全程“居家办税”，进一个厅、叫一个号、备一套资料实现“一次办好”，增强改革体验。

　　记者 赵柳影