中信银行郑州分行金融服务有温度 支持实体有力度

  国际在线河南频道消息：近年来，中信银行郑州分行在人民银行郑州中心支行的指导、监督与正确领导下，积极贯彻落实党中央、国务院支持民营和小微企业发展重要工作部署和“放管服”改革要求，坚持“以客户为中心”服务理念，积极提升科技赋能水平，多措并举，扎实推进优化企业账户服务、促进产融结合相关工作，助力实体经济发展。

    “一次办妥”优化企业账户服务

  企业银行开户，是企业享受金融服务的“第一站”，账户注册是否顺畅，直接影响到了创业者的积极性。6月10日，河南省取消企业银行账户许可以来，中信银行优化流程、出台政策、广泛推广、用心服务，让企业银行开户走上“高速路”，实现“一次办妥”。

  中信银行郑州分行支持企业在线填单，签约同步；整合去重，进度透明，实现了企业开户就像“网购”一样方便；对接工商，智能风控，引入外部公共数据，从市场监管部门信息平台自动获取企业公示信息，实现对企业开户信息的交叉核验，同时广泛应用“人工智能”，开户环节引入人脸识别、身份证鉴别仪、视频录制等技术手段，为企业账户安全保驾护航；完善制度建设，梳理业务规范，结合监管新规、系统优化改造情况，制定发布系列制度文件，对单位账户的开立、变更、年检、销户等进行了全面的梳理与规范，不断构建业务规范化、标准化服务，做到对客户“一次告知”“一次办妥”；强化管理职责，加强监督检查，展开了以“两个不减、两个加强”为指导，全面加强事中事后监管管理。

  中信银行还采取现场培训、微信培训、直播培训、以考代训等多种培训方式及业务座谈、制度研讨、分解环节、业务分享、编制手册等多种沟通渠道，提升工作人员专业素养，稳步提升服务水平，通过线上线下联动宣传，积极向企业宣导优化企业开户服务、推动改善营商环境的监管新规与优化举措，营造了良好的工作氛围。

  “一站式服务”破解小微融资难

  小微金融是考验银行经营水平和服务能力的“试金石”。经过多年来服务小微企业的探索，中信银行依托自身特点与资源禀赋，通过活化机制、建立专营、创新产品、标准操作等系列举措，在普惠小微客户经营上走出了一条符合自身发展与市场需求的中信特色之路。

  截至2019年6月末，中信银行郑州分行全口径普惠金融贷款余额74.88亿元，较年初增加28.07亿元，增量领跑区域内股份制银行；贷款客户数6154户，较年初增加1725户。

  中信银行为何能够取得如此亮眼的进步和优秀的成绩？背后有何成功密码？

  7月19日，在人民银行郑州中心支行“放管服”银企座谈会上，该行相关负责人向与会的同行和小微企业分享了成功经验。

  中信银行郑州分行站位有高度，措施有力度，多次集中学习总行普惠金融发展意见，贯彻总行会议精神，专题研究普惠金融工作。

  中信银行郑州分行把脉有深度，服务有温度按照总行普惠金融业务的战略布置，积极落实组织架构与机制完善，积极营造促进普惠小微业务发展的微环境，满足小微企业贷款“小、频、急”的需求。

  针对“不好做”的问题，分行主管行长亲自安部署排授信审批、授信管理部、风险管理部等对影响业务办理效率的评级、审批、核保、放款各环节逐一排查，充分落实总行对普惠业务的支持政策；针对“不愿做”的问题，中信银行郑州分行拿出专项绩效预算，开展营销竞赛，将普惠金融业务发展情况作为2019年经营单位综合考评标兵行门槛，开展“党建+普惠业务”，把普惠金融发展与各基层党组织主要负责同志的考核评优直接挂钩，奖惩考核；针对“不敢做”问题，总行修订了《中信银行普惠型小微企业授信尽职免责管理办法》，普惠型小微企业授信问题资产整体风险责任认定权限上收总行，并采用单次认定方式，减少认定环节，提升效率。

  如今中信银行郑州分行服务有队伍，管理有精度，已建立一支专职客户经理队伍，专职普惠客户经理达到51人，兼职人员达200余人。辖内8家二级分行均成立了不低于3人的普惠业务营销部。

  为了进一步提升普惠小微企业贷款效率，中信银行总行从申请到放款，只需几分钟时间，线上签署合同、征信授权、线上申请贷款，大大提高了小微企业获取融资的便利性，深受客户欢迎。（文 张弘扬 编辑 万庆丽）