51150通电话，问候新春，拉近了心与心的距离，传递着中信银行的爱与温度；

　　137场线下沙龙，欢乐相聚，普及知识、分享技能，体现着中信银行服务的真诚与用心。

　　2021年新春伊始，中信银行郑州分行开展了“让爱有迹可循，来自中信银行36.5度的新春问候”活动，通过拜访客户、电话问候、举办沙龙活动等形式，尤其针对老年客户普及金融知识，切实提高广大客户日常金融服务的可得性和满意度，传递来自中信银行的温暖问候。

　　优质金融服务，有温度有深度

　　优质的金融服务，有温度，也有深度。中信银行郑州花园路支行就以金融服务为基础，但又不局限于金融服务，聚焦老年客户群体的日常需求，把服务融入客户的日常生活中，将服务做深做透，赢得了客户的认可与肯定。

　　中信银行郑州花园路支行有许多老年客户，该行将“敬老爱老”活动贯穿经营始终，坚持举办“幸福花园荟之老年大学”系列活动，通过开设课程教老年客户玩转智能手机，让老年客户体会到社会发展给生活带来的福利与便利。

　　王阿姨是位机关单位退休员工，儿女都在国外生活，受疫情影响，春节无法回家过年。儿女孝顺，将老人的物质生活照顾得井井有条，但老两口对儿女的思念却无法用物质弥补。王阿姨和王叔叔是中信银行花园路支行的老客户，来网点办理业务过程中，理财经理小李看到王阿姨更换了新款智能手机却不会操作，为阿姨介绍了花园路支行“带您玩转智能手机”的升级版“老年大学”活动。

中信银行郑州花园路支行开展“元宵节”线下沙龙活动

　　王阿姨和王叔叔很感兴趣，又像当年做学生时一样，走进了“老年大学”的课堂。区别于其它老年大学课堂，花园路支行采用小班授课方式，根据客户对智能手机熟悉程度，分成初级、中级、高级班，并通过教授与实践，让“老年大学”学生真正学会智能手机的使用方法。

　　王阿姨在中信银行工作人员手把手指导下，学会了微信视频聊天，学会了美图秀秀，学会了滴滴打车。这次过年期间，她给女儿拨出去了一个远跨重洋的视频电话，让女儿惊喜不已。她还用刚学会的技能，给小外孙发了微信红包。

　　通过手机她看到女儿朋友圈每天更新的信息，看到在地球那边一家人都幸福安康，王阿姨觉得那千万公里的距离也不再遥远了。

　　36.5℃的新春问候，传递中信温度

　　新春佳节之际，中信银行郑州分行“让爱有迹可循，来自中信银行36.5度的新春问候”活动，共举办沙龙137场，呼出电话51150通，从广大客户基本需求出发，拉近了与客户之间的距离。

　　长期以来，中信银行郑州分行一直秉承“用心服务从我做起”的理念，从老百姓身边的小事着手，积极开展金融知识进社区、金融知识进校园、金融知识厅堂沙龙等活动，2020年组织活动1300余场，通过多元化的宣传形式，提升群众金融素养、加强了银行与消费者之间的联系，同时也促进了金融安全稳定和社会的和谐发展，获得了客户的高度认可。

　　作为一家国有股份制银行，中信银行郑州分行一直高度重视金融知识普及宣传工作，始终将维护消费者权益摆在首要位置，今后，中信银行郑州分行将紧跟客户需求，持续优化丰富金融知识宣传渠道，让金融知识宣传工作做得更实更细，帮助客户更多了解和掌握金融知识，为客户提供更加优质的服务。