以人民为中心 提升服务品质 保护消费者权益——

　　秉持着“以人民为中心”的消保理念，中信银行郑州分行高度重视金融消费者权益保护工作：从强化消保全流程管控，到启动新产品与新服务的消保审批流程，再到根据不同客群开展形式多样的金融知识宣传活动、高效解决客户疑难问题与诉求……听民声、解民忧、护民生，在金融消保工作的路上，中信银行郑州分行多措并举，温情满满。

　　3.15“国际消费者保护日”之际，在河南银保监局、人民银行郑州中心支行、河南省银协、河南省金融消协等监管部门的指导下，中信银行郑州分行全面启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，积极宣传金融消费者八项基本权利，切实维护金融消费者的合法权益，创新金融消保宣教和服务形式，倾力守护金融消费者的“钱袋子”，以实际行动践行金融机构的责任和担当。

　　【一】对内提升服务水平  对外积极开展活动

　　如今，中信银行郑州分行已将消费者权益保护工作融入日常的服务工作中，通过不断加强金融消保工作的培训机制建设，强化提高员工的消保意识和服务水平。同时，中信银行郑州分行坚持通过线上线下多渠道开展常态化宣教活动，例如在网点设立公共咨询台、向客户发放宣传手册、在分行微信公众号开设专栏，以图文并茂的形式，定期推送金融知识宣传内容。

　　3.15活动开展以来，中信银行郑州分行积极落实监管部门的指导部署，精心筹划开展形式多样的金融知识宣教专题活动，组织各支行根据客户群体和地理位置的分布特色，走进企业、社区、市场等公共场所，主动贴近不同消费群体，提高金融素养，弘扬金融正能量。

　　【二】关注中老年群体  打造特色贴心服务

　　据悉，中信银行郑州分行已形成以不同客户群体特点的金融知识普及模式，特别是针对中老年客群，该行贴心打造了网点特色专属服务，各网点厅堂为老年客户提供推车、轮椅、老花镜、紧急药品等多项服务，网点设置爱心窗口及爱心座椅，传递适老化金融服务的温度。

　　中信银行针对老年群体特征推出“幸福+”版手机银行，通过体贴的大号字体、简洁的“幸福红”界面、纯语音双向交互、以及对老年人常用的金融功能、专属产品功能模块设计，为老年人带来便捷的操作体验，轻松享受账户查询、投资理财、在线缴费等金融服务；生活讲座专区为老年人带来丰富的线上课程，涵盖线上金融功能操作指导、风险防范、养生健康等内容；中信银行手机银行健康银行专区推出7*24小时家庭医生特色服务，为老年客户提供专家预约、医疗顾问等全天候服务。特色权益活动方面，中信银行在豫福利月月享权益活动中联合张仲景大药房推出老年客户专享权益，关爱老年客户健康，传递温度服务。

　　线上，更简单化地操作，更智能化地引导，打破老年人和智能科技之间的壁垒。线下，该行为更切实的服务老年客户，开展老年客户线上金融知识沙龙、广场舞比赛、朗诵比赛等丰富多彩的老年人活动，并深入社区、街道开展普及金融知识的专题活动，深受老年客户的认可。

　　【以案说险】金融消保小讲堂    如今，不论是在菜市场买菜，还是在商城购物，除了现金支付外，不可避免地会使用到刷卡支付、手机支付等快捷支付方式。关于这些支付方式，您懂得如何注意支付安全吗？那些随处可见的“收款二维码”安全吗？下面，请您跟着阿中、阿信，共同走进金融消保小讲堂！

　　案例提醒：不明短信链接不乱点

　　过年前期，客户王阿姨收到多条非本人消费的刷卡记录，短信附有账户明细查询的链接，王阿姨看到后便与其儿子联系确认是否是家人有线上消费，得到否定答复后，王阿姨立即打电话挂失，并到银行查询了银行卡明细，账户无资金损失，王阿姨特地致电表扬了工作人员的指导和日常的金融知识普及。

　　一、刷卡支付安全提醒

　　1、不在来源不明的POS机上刷卡；

　　2、输入密码时注意保管，警惕周边环境，防止他人窥视；

　　3、打印凭条要妥善保管，不要随意丢弃；

　　4、银行卡开通短信通知功能或关注微信公众号，以便实时掌握账户资金变动情况，如收到非本人消费的刷卡记录，需立即做两件事：不点击不明链接；向发卡银行进行电话挂失，银行全国服务热线均可办理；

　　5、一旦发现已遭受虚假信息诈骗，请第一时间向公安机关报案，按照警方提示留取相关证据。

　　案例提醒：不明二维码不乱扫

　　李大爷接到营销电话后加入了一个“买药3折”的微信群，群里发了二维码让扫描后在线购买，并说活动火爆，尽快参与，大爷很心动，立刻扫码二维码，填写了个人信息及验证码，结果造成资金受损。这是怎么回事？原来是不法分子制作钓鱼网站，通过扫码进入，经输入个人信息，包括姓名、身份证号、银行卡号、交易密码和短信验证码等，导致出现账户资金被盗刷、个人敏感信息泄露等风险。

　　二、手机支付安全提醒

　　1、扫码前务必与商户确认二维码是否为商户所有；

　　2、扫码后与商户确认金额、确认收款人；

　　3、来历不明的二维码坚决不扫；

　　4、提供付款时，务必注意金融输入是否准确；

　　5、在商户排队支付时，不提前打开付款码。