“太感谢了！如果不是您及时发现，辛辛苦苦攒的几万块钱就被骗走了！”在中国银行平顶山叶县支行营业厅，王女士激动地对大堂经理说。

　　神秘的“埃里克”

　　原来，王女士通过某群添加了一位名为“埃里克”的神秘“海外投资者”，计划到当地投资房产，希望王女士能够提供帮助。“埃里克”称，其交易款100万元现金已通过国际物流发出，海关要求收款方承担4.5万元税费，为获取王女士信任，“埃里克”还向她展示了100万现金照片和国际物流转运截屏等图片，希望王女士帮助先垫付到指定账号，并承诺投资成功后将给王女士一笔不菲的佣金……

　　紧张的“转款人”

　　按照“埃里克”所说，王女士急急忙忙凑齐了4.5万元现金来到银行网点，要求办理手机银行并进行转账汇款。当大堂经理询问开户用途时，王女士回答要转账，并要求尽快开卡办理。她慌张催促的神情引起了大堂经理的警惕，大堂经理再次询问转账用途，同时提醒王女士确认转账信息是否真实可信，防止落入诈骗圈套，但王女士坚称汇款用途为货款，需要尽快办理。

　　细心的“守护者”

　　大堂经理有意放慢了业务办理节奏，细心观察她的举动，发现她与“埃里克”联系时，对方一直在催促尽快办理。大堂经理再次追问是否与对方熟悉、汇款用途是否真实后，王女士坦言与对方并不熟识，只是某群好友。大堂经理初步判断可能遭遇诈骗，立即劝阻王女士停止汇款，并耐心向王女士讲解电信诈骗常见作案手段及防范诈骗常识……

　　当王女士意识到自己被骗时，称其昨天已通过朋友向对方指定账号汇入了部分资金，大堂经理立即协助查询了转账记录，并留存了凭证，同时提醒王女士尽快到公安机关报案，力争追回损失。正是这耐心细心的提醒提示，才让王女士避免了更大损失，这才有了开头的那一幕。

　　电信诈骗手段千变万化，防范难度也不断增加，为切实维护客户权益，中国银行河南省分行多措并举扎实做好防范金融电信诈骗有关工作，帮助客户守好“钱袋子”、筑起“防火墙”。将金融诈骗协防工作列入基层支行晨会内容，在全辖开展“晨会案防一分钟”、“平安中行”微信公众号精选案例专题学习等活动，分析电信诈骗犯罪特点，持续提高全行员工识别能力。在办理业务时，做好“三步曲”，即“一看、二听、三了解”，对于违反常规的人和事多留心、多关注、多提醒，通过“看、听、问”等方式，有效甄别客户信息真实性，对电信诈骗案件进行防范堵截。此外，在网点LED、电视、窗口、自助区、客户等候区和宣传区等，通过播放视频、张贴海报、发放折页、现场宣讲等方式进行广泛宣传，不断提升客户的风险意识，用实际行动为守护客户财产安全贡献了积极力量！（中国银行河南省分行 刘惠子）