2021年是中国共产党成立100周年。百年之间，无数女性用“她力量”推动着历史车轮滚滚向前，她们的精神也深深地感动着你我！

　　为庆祝中国共产党成立100周年，多维度展示不同行业职业女性昂扬向上的巾帼风貌，全国妇联联合人民网举办了百千万职业女性风采宣传展示故事征集活动，我省多个优秀岗组、优秀女性的先进事迹在人民网展示播出，2021年3月获得“全国巾帼文明岗”殊荣的郑州银行总行营业部受到了郑州市妇联的推选，作为河南入选故事在人民网进行展示，致敬巾帼奋斗者，充分展现了奋战在金融一线“郑银娘子军”的风采。

　　精于管理，深耕服务

　　郑州银行总行营业部是郑州银行的一级管理行，目前共有员工176人，其中女职工111人，占比63.17%；班子成员4名，女性3名，占比75%；中层管理人员12人，女性7人，占比58.33%。

　　作为一家金融服务窗口单位，郑州银行总行营业部狠抓业务，强化素质，不断提高服务品质，严格执行服务7部曲流程，注重加强员工理论技能和金融素养的提升，从仪容仪表、接待礼仪、环境卫生等点滴细微之处入手，将优质服务融入每一个细节之中。

　　为塑造良好的服务环境和氛围，郑州银行总行营业部在营业厅设置爱心座椅、打气筒、轮椅、婴儿车并开设绿色通道、手语英语窗口、书吧等特色化服务设施；同时，畅通投诉渠道，摆放意见本、公示投诉处理流程和电话，公布服务监督电话，实现服务全程跟踪，接受公众监督。

　　为营造干部职工健康快乐的良好工作氛围，培养广大干部职工集体荣誉感和积极进取精神，郑州银行总行营业部举办各类登山健步走活动、羽毛球比赛、篮球联谊赛、运动会、健康知识普及公益讲座等活动；并通过不定期开展家属座谈会，关心员工的生活，做到员工生病、主动探望，员工生日、送上祝福，让每一个人感受到集体的温暖与友爱；另外，还打造文化墙、减压室、哺乳室、荣誉墙、党员学习园地等区域，使企业文化深入人心，获得行内外的一致好评。

　　热心公益，守土有责

　　多年来，郑州银行总行营业部作为基层党建示范点，一直热心公益，积极承担社会责任，不仅每年向儿童福利院献爱心，也曾多次在河南省老年公寓开展爱老敬老慰问活动，积极号召员工参加无偿献血，组织下辖网点助力高考，去贫困农户家中进行探望；把党史学习教育和为群众、为社会办实事结合起来，以实际行动传播正能量，以更优质、更贴心的金融服务来回报社会的关爱。

　　疫情防控期间，郑州银行总行营业部向部分事业单位及合作企业捐赠防护物资及生活用品，组织全体员工捐款10万余元，彰显作为本土金融机构回馈社会应有的责任担当。

　　7·20暴雨发生时，郑州银行总行营业部把员工、客户生命财产安全放在首位，有序组织各网点做好应急处置和风险排查，同时全力为广大市民和企业客户做好金融服务保障，坚持防汛救灾与金融服务“两手抓”，全力打赢防汛救灾攻坚战。

　　自7月23日开始，郑州银行总行营业部主任陈新秀就带领营业部干部员工前往正弘城、郑州市公共交通集团有限公司第三运营公司、新密市城关镇、中国建筑第七工程局、樱桃沟景区等受灾严重的地区和单位了解情况，并送去救灾物资，还号召全体党员群众向周口泄洪区募捐善款13余万元。

　　在此次汛情期间，郑州银行总行营业部以一步一个脚印践行了本土金融机构的社会责任，以不放松的抗汛作为、不间断的金融服务、不停歇的捐赠行动，为河南打赢防汛救灾保卫战贡献“郑”能量。

　　数不清的公益作为，体现了郑州银行作为一家本土金融机构积极回馈社会的责任担当，也凸显了其以实际行动打造“精品市民银行”的决心和信心。

　　以客户为中心 践行“市民银行”

　　近年来，郑州银行总行营业部发挥郑州银行“市民银行”特色，积极开展金融知识进万家、网络安全宣传、人民币知识宣传、金融消费者权益保护等活动，参与郑州首届青年志愿者文化节，开展“关爱信用记录，保护自身权益”征信专题宣传活动，除此之外，郑州银行总行营业部立足本土，不断创新金融产品和服务，做好郑州人的“市民金融管家”。

　　为进一步提升郑州市辖区内车主业务办理体验，该营业部和郑州市车管所合作，开展车辆抵押、解押、6年内新车年审等业务，有效缓解了车管所业务积压问题，减少人员聚集，节省了群众到银行和车管所排队办理的时间，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑路”；引进指纹静脉取款、无卡取款、智能制卡机、VTS等设备，满足不同客户需求同时，提升客户体验感。此外，郑州银行总行营业部还不断挖掘客户需求，主动营销，牵头达成与银基集团的战略合作，协助郑州银行信用卡部推出“郑银乐卡”，实现“文旅+金融”跨界融合，为广大市民提供“接地气”的旅游度假特色优惠。

　　凝聚逐梦力量，奋斗书写辉煌

　　多年来，郑州银行总行营业部不断开拓进取，荣获多项荣誉称号：“全国巾帼文明岗”、“全国工人先锋号”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“河南省银行业百佳文明规范服务示范单位”、“省级银行业平安创建示范单位”、“郑州市青年文明号”、“郑州市先进基层党组织”、“女职工工作先进集体”……一份份沉甸甸的荣誉，凝聚着团队的奉献与付出。

　　郑州银行总行营业部此次被推选参与此次人民网举办的“百千万职业女性风采宣传展示”活动，展示了郑州银行女性员工的“她”力量，绽放了“她”风采，也代表了中央级媒体、郑州市妇联对郑州银行女性职工的认可与肯定。下一步，郑州银行总行营业部将继续把“巾帼”风采实践到日常工作中，为讲好“郑银”女性故事贡献力量。（刘玲）