国际在线河南频道消息：“供电公司的‘我要找电工’小程序很亲民，点开页面就能精准找到供电师傅，用电难题立马搞定。”10月17日，在济源市王屋山区邵原镇洪村，村民李杰指着刚通电的养殖小区高兴地说。

　　当天，李杰的肉兔养殖场开建，他通过国网河南济源供电公司研发的“我要找电工”微信小程序，很快找到了供电服务人员的联系方式。20分钟后，服务人员赶过来帮他办理业务，及时接通了电源。

　　让服务更亲民，使客户更舒心。2021年以来，国网济源供电公司围绕“营商环境再优化、服务质效再提升”，立足“客户满意”和“民生需求”下实功，创新推动“便民、降本、提速”措施落地落实，持续提升人民群众的电力获得感。

供电服务人员在轵城镇花卉产业基地宣传用电知识

　　创新模式 让服务更便捷

　　济源山区丘陵遍布，供电服务有一定难度。国网济源供电公司创新服务方式，推出“微信群+网格化”模式，构建“一格一群”服务机制，在城区建立26个、郊区建立40个网格化服务点，采取客户进群等方式，做到服务“不出群”，办电“不出格”。

　　2021年前9个月，国网济源供电公司建立微信群752个，利用“群”“格”协同，开展便民服务9500多例，服务及时率100%；依托微信小程序“我要找电工”，办理客户用电业务510例，解决群众日常用电难题1200多个。

　　此外，国网济源供电公司还通过“网上国网APP”申请报装，实现了“不见面”办电、走进门服务、高效能用电。

供电服务人员排查机井用电设施

　　提高效能 让办电快起来

　　10月1日，王屋镇居民张满堂通过微信群联系网格化供电服务员工办理红薯加工厂的低压用电业务。不到20分钟，服务人员就上门受理业务，当天就给他接通了电。

　　提高办电效能，是优化服务质量的关键。国网济源供电公司把精简用电环节、压减办电时长作为提高办电效能的务实举措，与工商行政管理部门协同，实现信息共享，自动获取新增注册企业信息，主动预约办电，实现企业办电免申报。

　　此外，国网济源供电公司建立服务效能跟踪督办机制，明确不同客户的办电时长。同时，该公司与政府协同发布《用电报装外线接入工程告知承诺审批暂行办法》，将电力接入工程涉及的施工许可、道路开挖许可等12类行政审批全部纳入告知承诺制，审批时长由5个工作日压减至1个工作日，大幅提高工作效率。

　　目前，该公司居民、非居民、小微企业平均接电时间分别压缩至2个、5个、15个工作日，10千伏高压客户业务办理时限压缩至16个工作日，较以往规定时限缩减33.78%。

供电服务人员排查企业用电情况

　　精准施策 让用电更省钱

　　“供电公司真靠谱，给我们省去了2万多元。”9月21日，大峪镇南沟村饲料加工企业负责人高东方高兴地说。

　　高东方的饲料加工厂是新开工的小微企业，距离最近的电源点有1000来米。国网济源供电公司按照客户“红线外免投资”相关政策，精准制定用电方案，组织人员把低压线路延伸到客户规划红线，解决了困扰高东方的投资难题。

　　国网济源供电公司按照“用好政策、降本提质”的理念和“就近接入、精准服务”的原则，细化“三零三省”措施，低压客户接入容量提升至160千瓦，供电公司投资至电能表，客户享受零上门、零审批、零投资；省级及以上园区工商业客户和电能替代、电动汽车充换电项目三类高压客户，供电公司投资界面延伸至客户规划红线，享受省力、省时、省钱服务，实现符合条件的企业“零投资”接电。

　　2021年以来，国网济源供电公司已办理高低压业扩报装8387户，新增容量52.5万千伏安、同比增长124.7%，客户办电时长缩短37.7%，降低客户办电成本1800多万元。

　　接下来，国网济源供电公司还持续细化“减资料、压环节、控时间、降成本”措施，完善供电服务网格化站点布局，优化“线上互动为主、线下沟通为辅、线上线下同向协同”的保障措施，促进服务更亲民，让客户用电更舒心，获得感再提升。（文/图 李建国）