国际在线河南频道报道：近年来，开封市兰考县三义寨乡从群众需求出发，打造“三到位”服务理念、推行“六个一”服务规范，提高了群众对政府服务的满意度，提升了群众的获得感和幸福感。

　　打造“三到位”服务理念 破解便民服务难题

　　人员组织到位，解决谁来服务的问题。三义寨乡高度重视基层便民服务工作人员队伍建设，成立了三义寨乡便民服务领导小组，组织好业务指导和日常培训，建立起激励约束和责任追究机制，保证人员队伍相对稳定，不断提升能力素质、改进服务作风，形成了完善的乡村两级便民服务体系。

　　硬件设施到位，解决在哪服务的问题。三义寨乡便民服务中心建筑面积420余平方米，设立综合受理服务窗口，将各领域基层便民服务事项统一纳入其中。根据全县建设“县乡村三级便民服务体系”的要求，三义寨乡在全乡36个行政村建立党群服务中心，设立面积不低于50平方米的便民服务站，统一购置办公设备，实现乡村两级零距离服务群众。

　　服务事项到位，解决怎么服务的问题。三义寨乡按照“应进必进、可进则进”的原则，将户籍管理、人口计生服务、就业劳动保障、养老医疗保险、民政事务、普惠金融、残疾人事务等事项纳入乡村两级便民服务体系办理，为群众提供“一站式”服务，其中乡便民服务中心可办理事项128项，村便民服务站可办理事项36项。

　　推行“六个一”服务规范 提升便民服务质量

　　三义寨乡按照“一门集中、一口受理、一网通办、一链监管、一窗发证、最多跑一次”原则，协调相关部门，实现进一扇门办妥所有事、窗口统一受理、平台之外无审批、“电子监察”绩效问责、发证窗口对外统一发放、全过程最多跑一次或零跑腿等。

　　创新“三提供”服务方式 打造群众贴心办事平台

　　三义寨乡从加强管理，完善制度入手，提供办事指南服务，全面公开项目名称、办事程序、申请条件、申报材料、办结时间等，方便群众办理相关事务。

　　三义寨乡印发便民服务明白卡，发放到留守老人及没有行动能力（老、弱、病、残）人群，为其提供预约上门服务。对有特殊条件或需本身亲自办理的事项，群众可以通过与便民服务中心工作人员电话预约，在预约的时间内上门办理。

　　三义寨乡采取“办理+全程代理”的服务模式，结合干部代办制度，除了完成政策咨询服务外，还为群众提供干部代办服务。代办全程实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证相关材料和有关费用，一律不再加收任何费用。

　　在“三到位”“六个一”“三提供”的基础上，三义寨乡、村两级便民服务机构不断优化服务流程、提高服务效率、拓展服务范围、增强服务意识，以最大努力实现“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”，解决好服务群众的最后一公里问题。2019年以来，三义寨乡、村两级便民服务机构共为群众办理3.4万件审批服务事项，真正把便民服务机构建设成了联系群众的桥梁。