近期，开封市顺河回族区以“能力作风建设年”活动为抓手，对照“放管服效”改革目标任务，围绕“一窗受理、一网通办”改革，聚焦“一次办结”要求，锚定“办事效率最高、服务效能最优、群众评议最佳”目标，通过优化业务链条、丰富服务供给、强化责任落实，全力打造便民利企、优质高效的政务服务新体系。

　　精简流程 优化业务链条

　　顺河回族区通过材料整合归并、环节集成联动、规范线上办理，推进政务服务流程持续优化，全力缩减办理时限；聚焦企业和个人“全生命周期”重要阶段，通过共享政务数据和建立业务动态数据库，打通数据壁垒，整合归集多个关联单事项为“一件事”，实现“多表合一、一表申请”，推动服务事项汇集互联、协同应用。截至目前，该区已配置完成“一件事一次办”25个，群众及企业办事综合提交材料减少35%以上。

　　多维延展 丰富服务供给

　　顺河回族区通过引进自助终端，开通延时办、帮代办服务，强化多维度要素保障，让政务服务向智能化、人性化、个性化转变；布局自助服务体系，打造“城区15分钟政务服务圈”建设，引进涵盖10余个部门，集事项申报、查询、打印、缴费、证照发放等42项功能为一体的71台综合自助服务终端，以委托受理、授权办理等方式，推动教育就业、农保社保、残疾人服务等9大类69个与居民息息相关的高频事项下沉至社区便民服务中心办理，做到区、街、社区政务服务事项“三级联办”，形成了“区街一体、全域覆盖”新模式，实现政务服务“就近可办、家门口办”，形成自助便民服务全覆盖格局。

　　强化监督 倒逼责任落实

　　顺河回族区坚持问题导向，丰富监管形式，创新评价手段，延伸监督触角，畅通多元主体诉求表达、权益保障的渠道，倒逼责任落实。该区建立健全《顺河回族区政数局政务服务“好差评”评价办法（试行）》，实现窗口及各网络服务系统“好差评”制度全覆盖；利用现场二维码、静态评价、电话邀评、服务热线等评价渠道扩大评价范围和评价场景，严格落实现场服务“一次一评”，动态跟踪服务评价情况。针对差评事件，该区第一时间进行转办、督办，并重点依据“好评率”和“差评”的回复率、回访整改率、整改满意率等评价内容，对相关部门进行考核。截至目前，全区共收到评价14万余次，群众满意度98%，差评整改率100%。（文 尹立元）