近日，国家税务总局内乡县税务局坚持以纳税人、缴费人为中心，以南阳市内乡牧原办税专厅为依托，倾力打造集“协作、智慧、沟通、共享”为一体的“纳税人之家”。内乡牧原办税专厅“纳税人之家”运行一个多月来，纳税人在办税过程中充分体验“到家”的温馨舒适，感受“家人”的贴心服务。

　　成立联动协作之家

　　“纳税人之家”拓展“线上+线下”“前台+后台”协作模式，促进“前台”与“后台”集约运转。税务师、注册会计师、律师、业务骨干构成的税收专家团队，轮流驻厅辅导解答；业务股室人员轮流驻厅审核业务，实现纳税人“走进一扇门，办完全部事，最多跑一次”，避免纳税人多头跑、重复找，最大限度优化提升办税质效。

　　成立互动体验之家

　　“纳税人之家”配置各类税费办理智能设备，提供“问办合一”“云帮办”等服务，定期举办“纳税人学堂”“云税直播”，构建“能看、能问、能学、能办”的“一条龙”智能办税模式，为纳税人、缴费人提供高效便利的办税服务。

内乡县税务局“纳税人之家”自助办税区 摄影 吴金伦

　　成立沟通交流之家

　　“纳税人之家”推行热线电话咨询首问负责制，建立专家团队咨询辅导工作台账，设置税费争议调解室，构建网格化服务机制，实现问题“点对点”解决，辅导“一对一”操作，以立体化的咨询服务构筑沟通密切、交流充分、携手并进的税企发展共同体。

　　成立共享共建之家

　　“纳税人之家”本着与纳税人共享、共建、共赢的理念，将党建工作与纳税服务工作相结合，邀请人大代表、政协委员、企业法人等“税费服务体验师”现场体验，安排业务骨干作为税收志愿者提供咨询辅导；设立等待休息区和图书报刊角，配备饮水机、充电设备、图书报刊、平板电脑等，让纳税人有“家”一般的归属感、幸福感。

　　“工作人员太热情了，进了‘纳税人之家’后，有导税员全程辅导我办税，不到5分钟就帮我办好了票种核定，中间还递水给我喝，服务太好了。”南阳旺达物流有限公司办税人张博开心地说。

　　下一步，国家税务总局内乡县税务局将继续坚持需求导向，优化提升“纳税人之家”，拓宽精细化服务，让“纳税人之家”成为纳税人的沟通之家、互动之家、维权之家、共享之家，创建独具特色的内乡县牧原办税专厅“纳税人之家”品牌，为优化提升县域营商环境贡献税务力量。（文 王小军 薄中文）