为持续优化营商环境,更好破解企业、群众办事堵点痛点难点问题,提高服务效能,近期,在信阳市息县县委、县政府的安排部署下,息县行政审批服务大厅开展每周一“局长(主任)坐窗口走流程”活动,进一步提高企业、群众满意度,切实做到改善服务质量、提高工作效率。
活动开展过程中,各单位“一把手”主动亮身份,坐班“把脉”,全方位了解群众和企业需求,指导窗口办理各类政务服务事项,参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答等工作;对已办理事项进行检查、复核;对未落实的事项查明原因,督促办结;督促、指导窗口规范服务,优化业务流程,缩短办事时限;督促加强窗口与本部门(单位)相关业务科室的协调沟通,加强与行政审批服务中心沟通、协调,协商处理工作中的重大事项,切实推动服务群众工作提质增效,得到了办事群众的一致好评。
“局长(主任)坐窗口走流程”是一种观念上的转变、作风上的提升,是息县践行以人民为中心的发展思想、优化政务环境的务实举措。各单位主要负责人在一线发现问题、优化服务,变“被动”为“主动”,实现了“需求端”和“服务端”无缝衔接,持续推动政务服务规范化、标准化,让企业群众好办事、办成事。(文 李梅 柏方琴)