央广网郑州3月15日消息（记者 李凡 通讯员 李佳 赵颖）加强金融消费者权益保护，是金融机构践行为民服务的使命担当。建行河南省分行不断创新完善金融产品与服务，提升客户体验感，落实消费者权益保护工作，用优质服务绘就金融温暖底色，以贴心服务保障群众安心舒心。

　　筑牢消保“防护网” 打造特色消费者服务体系

　　建行河南省分行主动适应新形势下消费者权益保护的新要求，统筹开展消保工作。

　　将消保工作纳入全行经营发展战略和企业文化建设，不断加强统筹谋划和系统管理，积极落实监管要求，不断健全消保制度体系和管理架构，从健全体制机制到紧抓重点工作，从加强全流程管控到坚持科技化赋能，在不断探索与打磨中，形成了一套全流程、专业化、规范化的消费者权益保护体系，为增强人民群众获得感、幸福感和安全感持续贡献力量。据悉，投诉管理是建行河南省分行消保工作的重点之一。建行河南省分行始终紧绷“客户投诉无小事”这根弦，不断畅通客户投诉渠道，完善投诉处理机制，积极开展溯源整改，从源头避免投诉发生，推进客户问题“快处”智能化，提升投诉处理质效和客户服务体验。做到“事事有回应，件件有落实”，用实际行动赢得了客户认可。

　　创新宣传“新样式” 提升消费者保护意识

　　近年来，建行河南省分行高度重视公众金融知识宣教工作。充分发挥全辖680多个营业网点和“劳动者港湾”的宣传主阵地作用，深入社区、学校等人流集中的地方，普及金融消费者日常生活中必要的金融基础知识。通过构建“标准化+特色化”的宣教内容库，打造“互动性、参与性、知识性”的消保分会场，融入企业、商户、支付端等衣食住行“多场景”开展数字化宣教活动，让金融知识“不再枯燥、随手可及”，让百姓“一学就会、一看就懂”。

　　构建反诈“防火墙” 保护消费者资金安全

　　为帮助百姓守护资金安全，建设银行持续强化员工培训，提升了队伍的专业化防范水平；同时将科技成果与网络金融风险经验有机结合，构建全面、主动、智能的金融风险防范体系，守护客户资金安全。建行河南省分行将以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，用强有力的组织、多样化的宣教、务实有力的措施筑牢消费者权益保护防火墙，共同营造良好的金融生态环境。