5月初，受新冠肺炎疫情防控影响，郑州按下“暂停键”。兴业银行郑州分行第一时间启动应急预案，应急值守人员在封控前快速到岗，居家办公人员持续做好在线服务，全力保障金融服务不断档，各项业务运营不掉线。

　　电话“响起来” 服务“动起来”

　　兴业银行郑州分行持续关注企业各类需求。5月5日，该行同业客户部的电话从早到晚一刻也没有停歇，一天时间，该行共摸排企业151家，摸清了底数，掌握了客户需求。该行重点跟进防疫及生产类企业的资金落地情况，以确保贴现资金第一时间支援抗疫一线。

兴业银行郑州分行工作人员通过电话与客户保持沟通

　　在摸排中，兴业银行郑州分行了解到信阳某重点抗疫物资生产企业坚持满负荷生产，流动资金需求较大。考虑到客户需要票据较多，且后台需要及时维护，该行第一时间成立联动小组，为企业开辟绿色通道。很快，收到企业反馈第一笔贴现资金到账，紧接着，第二笔、第三笔……从5月6日下午4时45分企业确定贴现到4时55分最后一笔业务办结，10分钟之内，179笔业务快速落地，贴现资金7036万元顺利到账。“兴业速度”让企业竖起了大拇指、感受到了有温度的金融服务。

　　网点“停下来” 线上“快起来”

　　根据疫情防控政策，郑州主城区的网点均无法正常营业，但客户的金融服务诉求停不得、慢不得，特别是和疫情防控相关的金融服务更需“特事特办”“急事急办”。

　　某医药集团在豫子公司是郑州市重点医药物流配送企业，兴业银行郑州分行第一时间与该企业取得联系，并保持密切沟通，及时了解其资金周转情况，摸排客户资金需求。5月5日，该行工作人员通过电话得知客户近期有贴现需求；5月10日一早，客户启动线上询价机制，该行分支行联动与客户积极沟通、反复协商，同时敲定客户贴现资金使用细节，并于当天办理贴现3.3亿元。

　　当前，郑州已从按下“暂停键”切换至“重启键”，车水马龙之下，涌动的是生机和活力。于银行而言，危急关头，拼速度就是抢时间、提效率、救险急；困难时刻，有温度就是保安全、降成本、增效能。兴业银行郑州分行速度与温度并重，以实际行动彰显了与企业同舟共济、与客户心手相牵的真情与力量。（文/图 杜红瑫）