为方便辖区居民政务事项办理、提升为民服务的质量和水平、让群众办事尽享便利快捷，鹤壁经开区渤海路便民服务中心以服务便捷化为目标，以大数据为基础，改变原有的按业务类型划分、多窗口服务方式，打造“一窗式受理、一站式办理”服务新模式。该中心通过梳理整合服务事项、优化业务流程、精简办事环节和受理资料，全力打造群众满意的服务新形象。

群众在渤海路便民服务中心办理业务

　　完善受理体系 群众事快捷办

　　渤海路便民服务中心围绕“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”工作要求，在大厅设立窗口，统一受理各个部门的高频事项，并由社会事业科工作人员担任帮办代办专员，优化审批流程，最大程度减材料、减环节、减时间，实现快捷办理。

　　公开办事程序 群众事明白办

　　为方便群众更好地了解各项政策和办事流程，渤海路便民服务中心全面推行了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，并专门印制了办事指南、工作制度、申请办理流程图，公布服务内容、服务流程、工作职责、监督电话等，使日常工作有章可循、井然有序。

便民服务中心摆放的资料架

　　热情周到服务 群众事顺心办

　　按照“内强管理，外树形象”标准，渤海路便民服务中心设置咨询导办台、业务办理区、休息等候区、政务公开栏等功能分区，并根据不同群体办事需求，分别提供免费复印、免费无线Wifi、免费茶水等。该中心要求每位工作人员，把群众的事当作亲人的事一样办、当作自己的事一样办，符合政策条件的第一时间办好，政策无法解决的耐心细致解释好，职权范围以外的详细具体告知好，使办事群众切身感受到在“家”的感觉。（文/图 余克渲）