近日，中国银行郑州文化支行党委围绕经营发展大局，聚焦机关能力大提升、作风大转变，突出目标导向、问题导向、结果导向，持续深化“四风”转变，推行“只跑一次或者一次不跑、限时办结”的工作机制，进一步简环节、优流程、转作风、提效能、强服务，不断提高全行服务客户、服务实体经济的能力和水平，进而提升客户体验，推动全行经营管理高质量发展。

　　中国银行郑州文化支行通过推行五项制度、建立服务清单、公开服务信息等多种方式激发能力作风建设的内生动力。

　　中国银行郑州文化支行要求，第一位接洽内外部客户的工作人员要提供导向服务，主动引导内外部客户前往应承办部门，并对接好承办人员，明确落实责任；承办部门对待办事项所需资料进行初审，符合要求的要及时受理，对不符合要求或需要补充资料的，承办部门要一次性告知内外部客户；经承办部门受理的服务事项，由承办部门负责内部所有流程的办理；受理的服务事项按照清单所列时限及时办结，有极特殊情况确实难以如期办结的，应事先向内外部客户沟通解释，达成一致意见，明确办结时间。

　　此外，发起单位所申报的业务已触达承办部门后，可简要记录留存申报记录和时间。承办部门在办理完结之后，可通过电话、或邮件形式通知申办人已经办理完结。

　　为检验和考评能力作风提升效果，中国银行郑州文化支行要求各级部门压实主体责任，从自身存在的、分管领域的顽瘴痼疾改起，坚持上下联动、各负其责、形成合力，确保各项工作扎实有效。

　　在加强工作统筹方面，中国银行郑州文化支行党委办公室、党委组织部负责办法落实，驻行纪检组进行实时监督。该行党委定期盘点分析，对活动开展情况进行总结点评，强化推动，切实将活动成效转化为经营发展的具体成果。

　　在强化考核评估方面，中国银行郑州文化支行要求突出结果导向，以业务发展成果、绩效名次进取、基层员工满意度、客户投诉数量等指标变化，作为能力作风建设成效的重要评价依据。基层网点对支行部门的服务质量、作风、效果和满意度每季度进行一次评价，由组织部负责组织，评价结果赋予一定分值，纳入机关部门的党建考核指标。

　　中国银行郑州文化支行负责干部担当尽责，全体党员积极参与，认真查摆自身能力作风方面的问题，从自身存在的问题、分管工作的问题改起，形成头雁效应。全行服务客户的主动意识、效率意识和联动意识显著增强，授信审批效率、柜面业务办理质效明显加快，有效运用产品组合满足客户需求并创造客户需求的能力进一步提升。（文 陈剑）