“现在的政府部门办事效率高，服务态度好，比以前方便太多了！”10月9日，家住信阳市光山县的黄大爷到该县政务服务大厅办事时，赞不绝口地说。

　　原来，黄大爷办理医保时，使用的是老年机，无法扫码通行。值班的工作人员发现这一情况后，便立刻主动上前帮忙，带着黄大爷扫脸进入大厅，并全程陪同黄大爷办理医保，帮忙复印材料等。最后，老人满意而归。

光山县政务服务大厅针对老年人开展“一对一”帮办代办服务 摄影 田丽英

　　为进一步解决老年人在办理行政审批业务时遇到的难题、让老年人更好地享受信息化发展成果，光山县政务服务和大数据管理局在政务服务大厅设置老年人绿色通道，引进防疫健康综合管控一体机，变“扫码通行”为“扫脸通行”，老年人通过健康码自动核验系统“刷脸”识别后即可进入政务大厅办事。

　　为方便老人办事，光山县政务服务大厅安排专人负责老年人接办工作，对和老年人日常生活密切相关的医保、社保、生活缴费、乘车卡办理等事项进行引导讲解，主动为老年人提供咨询、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务。

帮办代办工作人员耐心询问老年人办事需求 摄影 田丽英

　　搭载“网络快车”，光山县政务服务大厅还设置志愿服务站点，改造升级24小时自助服务大厅，增设政务服务自助终端，组织志愿者帮助老年人逾越智能技术方面的“鸿沟”。目前，光山县街道（社区）便民事项可“就近办”154项，高频事项可“指尖办”2011项，税务、社保、公积金事项可“自助办”190项，老年人办事少跑腿、不跑腿成为常态。

　　通过传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合等方式，光山县政务服务和大数据管理局积极疏堵点、破难点，全面推进“适老化”改造，让老年人共享“智慧生活”，进一步深化了“互联网+”政务服务。（文 向宣垣 田丽英）